Analista de Operações | Suporte Técnico N2

A Incentive.me é uma plataforma tecnológica de engajamento da força de vendas que permite alcançar um novo patamar na gestão de incentivos, conectando empresas a vendedores ao longo de toda a cadeia até a ponta no varejo, criando campanhas de incentivo eficazes que transformam comportamentos e aumentam as vendas. Buscamos uma pessoa para integrar o time de Operações no Suporte Técnico N2, atuando na investigação e resolução de demandas complexas que chegam à área, desde uma venda que não foi processada corretamente até inconsistências em cargas de dados relacionadas a campanhas, hierarquias e pagamentos. Muitas dessas análises exigem consultar e, quando necessário, corrigir parâmetros em banco de dados utilizando SQL. Vaga 100% remota.

Principais atividades:

• Consultar, corrigir e reprocessar dados diretamente em banco de dados relacional usando SQL, relacionando tabelas e informações de contexto de negócio até identificar a causa raiz dos problemas
• Investigar e resolver chamados de suporte N2 relacionados a campanhas, vendas, pagamentos, hierarquias e demais regras de negócio da plataforma
• Analisar falhas em cargas e processamentos de dados e conduzir os reprocessamentos necessários
• Investigar e diagnosticar a causa raiz de inconsistências de dados, propondo soluções definitivas e não apenas paliativas
• Gerar relatórios e apoiar dashboards de monitoramento de saúde de campanhas, metas e pagamentos
• Escalar para Produto e Engenharia os casos que exigirem mudança de código ou arquitetura, com um diagnóstico estruturado
• Documentar soluções recorrentes e contribuir para a evolução dos processos e da base de conhecimento do time

Requisitos:

• Boa experiência com SQL em bancos relacionais, incluindo SELECT, JOIN e UPDATE
• Boa compreensão de estrutura de dados e modelagem básica, entendendo relacionamento entre tabelas, chaves e hierarquias
• Familiaridade com lógica de programação em pelo menos uma linguagem
• Raciocínio lógico e capacidade de investigar problemas de dados até a causa raiz
• Organização e atenção a detalhes para lidar com operações sensíveis
• Comunicação clara para reportar status e explicar problemas técnicos a áreas não técnicas
• Capacidade de trabalhar com grandes volumes de informação em Excel ou Google Sheets, incluindo fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas e ferramentas de tratamento de dados
• Diferencial: experiência anterior em Technical Support, Application Support, Technical Operations, Data Operations ou posições semelhantes
• Diferencial: experiência investigando incidentes em sistemas transacionais ou plataformas SaaS
• Diferencial: conhecimento básico de APIs REST, payloads JSON e integração entre sistemas
• Diferencial: experiência com ferramentas de ticketing, como Jira Service Management ou similares
• Diferencial: experiência com automação de rotinas operacionais ou scripts para manipulação e validação de dados

Benefícios:

• Salário competitivo
• Plano de saúde
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Auxílio home office

Informações adicionais:

• Ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento profissional