Analista de Customer Success JR - Onboarding

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Customer Success, atuando na etapa de Onboarding de novos clientes. Você será responsável por conduzir a implantação da plataforma, garantindo uma experiência positiva desde o início da jornada, promovendo a adoção da solução e preparando o cliente para alcançar os resultados esperados.

Principais atividades:

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação estruturada e dentro dos prazos.
• Realizar reuniões de kick-off, levantamento de necessidades e definição do plano de implementação.
• Configurar a plataforma de acordo com os requisitos do cliente (quando aplicável).
• Ministrar treinamentos para usuários e administradores da ferramenta.
• Acompanhar a evolução da implantação, garantindo o cumprimento das etapas previstas.
• Atuar como principal ponto de contato durante o onboarding.
• Identificar riscos e atuar preventivamente para garantir o sucesso da implementação.
• Registrar todas as interações no CRM e demais ferramentas internas.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Produto, Suporte e Tecnologia para garantir uma experiência fluida ao cliente.
• Acompanhar indicadores de onboarding, como tempo de implantação, taxa de conclusão, adoção inicial e satisfação do cliente.

Requisitos:

• Ensino Superior;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente B2B;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes;
• Habilidade em lidar com reclamações e resolver problemas de forma eficiente;
• Conhecimento em pacote Office;
• Experiência em Customer Success, Implantação, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
• Perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade para aprender novas tecnologias.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento.