Analista de Atendimento
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Na equipe de Atendimento da Arco, você fará parte de um time focado no encantamento e suporte estratégico às escolas parceiras, utilizando comunicação influente e proatividade para garantir uma relação de total confiança com os clientes.
Principais atividades:
- Atender escolas parceiras do isaac por chat
- Ensinar o uso correto da plataforma isaac para as escolas
- Garantir atendimentos de qualidade dentro do SLA acordado
- Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com as escolas
- Comunicar de maneira clara com stakeholders externos, com capacidade de influência e escuta ativa
Requisitos:
- Forte habilidade de comunicação e relacionamento com cliente
- Dinamismo para atender canais de chat via Zendesk
- Boa capacidade de organização e autonomia nas atividades
- Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo
- Conhecimentos básicos de Excel e Pacote Office
- Perfil organizado, proativo e mão na massa
- Diferencial: experiência com Zendesk e atendimento B2B
Benefícios:
- Auxílio alimentação e/ou refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Vale transporte
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche
- Parceria com Wellhub e Zenklub
- Incentivo à educação
- Desconto em passagens aéreas
- Parceria com plano de saúde para Pet
- Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
- Parcerias para MBA e Pós-Graduação
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
O atendimento B2B em plataformas educacionais exige mais do que simpatia — o analista precisa dominar a ferramenta que o cliente usa e resolver problemas com autonomia dentro do SLA. Experiência com Zendesk é um diferencial real nessa seleção, já que a plataforma é padrão em empresas de tecnologia. É uma função com bom potencial de crescimento para quem quer migrar para CS (Customer Success) ou gestão de relacionamento.