Service Desk Analyst

WE ARE HIRING A SERVICE DESK ANALYST

Principais atividades:

• Ser a primeira linha de defesa para problemas de TI, gerenciando o suporte como um profissional
• Configurar e gerenciar contas de usuário, laptops e impressoras
• Administrar DNS usando GoDaddy e gerenciar campanhas no Zendesk
• Apoiar equipes remotas com tecnologia de salas de reunião
• Diagnosticar Dynamics 365 e auxiliar em diversos projetos de TI
• Aprender e dominar nossa plataforma interna desenvolvida

Requisitos:

• Experiência como analista de suporte de primeira ou segunda linha
• Expertise em Windows 10/11, Microsoft 365 e Dynamics 365
• Conhecimento em Microsoft Endpoint Manager (Intune), Active Directory e Azure AD
• Experiência com Apple Remote Desktop, JAMF e administração do Zendesk
• Habilidades de resolução de problemas e capacidade de documentar o trabalho de forma clara
• Boas habilidades de comunicação, incluindo trabalhar com falantes não nativos do inglês
• Mentalidade proativa e capacidade de identificar causas raiz e propor soluções
• Formação recente com habilidades e certificações relevantes são encorajadas
• Certificações em Microsoft e Apple (desejáveis)
• Certificações em Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) ou Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) (desejáveis)

Benefícios:

• Ambiente dinâmico e colaborativo com exposição a clientes globais
• Webinars semanais para desenvolvimento profissional
• Programas de bem-estar anual e ao longo do ano
• Clubes culturais e eventos sociais
• Oportunidades de voluntariado e tempo de licença para ações sociais
• Programas de apoio a mulheres em liderança
• Cerimônia anual de premiação 'Frankies'
• Esquema de participação acionária para todos os colaboradores

Informações adicionais:

• A TLC busca pessoas que se identifiquem com seus valores e contribuam para uma cultura inclusiva e equitativa