Analista de Customer Success Jr

A B2Brazil é a principal plataforma de negócios B2B da América Latina, com a missão de auxiliar Micro e Pequenas Empresas brasileiras a acessarem novos mercados nacionais e internacionais. A vaga é para Analista de Customer Success Jr, ajudando nas rotinas de atendimento e suporte, com possibilidade de participar de projetos de automação e análise de dados.

Principais atividades:

• Acompanhar o autoatendimento, atender e dar suporte a clientes (compradores e vendedores) da plataforma através dos canais oficiais (chat, WhatsApp, e-mail) em casos de escalonamento para agente ao vivo
• Auxiliar na validação de documentos e processos de verificação de contas comerciais
• Gerenciar perfis, produtos, negociações e demais informações disponibilizadas na plataforma
• Acompanhar processos de onboarding e ongoing, revisando e contribuindo para a melhoria da experiência do usuário
• Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento utilizada por clientes e pelos agentes de atendimento (incluindo o agente de IA da empresa)
• Identificar gargalos e oportunidades de automação nos processos de atendimento
• Apoiar campanhas e iniciativas de comunicação com clientes, incluindo conteúdos multilíngues (português, inglês e espanhol)
• Monitorar indicadores de qualidade e satisfação do atendimento (NPS, CSAT, tempo de resposta, taxa de resolução)
• Colaborar com outras áreas (Marketing, Comercial) para resolver demandas e melhorar a experiência do cliente

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior, Relações Internacionais, Marketing ou áreas correlatas
• Experiência prévia (estágio ou efetivo) em Customer Success/Experience, atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas
• Inglês intermediário/avançado (leitura, escrita e conversação)
• Espanhol intermediário é um diferencial
• Disponibilidade para trabalho remoto
• Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint) em nível intermediário
• Boa comunicação escrita e verbal
• Organização e atenção a detalhes
• Proatividade e capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultâneas
• Facilidade para lidar com ferramentas digitais e novas tecnologias
• Interesse por automação, IA aplicada a atendimento e análise de dados
• Perfil analítico e orientado a resolução de problemas
• Trabalho em equipe e colaboração multifuncional
• Habilidade de negociação e argumentação
• Diferencial: conhecimento básico de comércio exterior (Incoterms, RFQ, processos de importação/exportação)

Benefícios:

• Horário de trabalho flexível, com ingresso entre 08h00 e 10h00
• Relacionamento direto e sem burocracia com colaboradores e diretores da empresa
• Vale-alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Gympass
• Day off no aniversário

Informações adicionais:

• Regime de contratação: CLT (efetivo)
• Nível: júnior / entry level
• Salário: R$ 2.300,00
• Modelo de trabalho: 100% remoto (home office)