Analista de Suporte Técnico

Sobre a vaga_

O Analista de Suporte Técnico será um de nossos heróis que apoia nossos clientes na utilização do nosso sistema e por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que eles tenham uma experiência positiva com nossos produtos.🚀

Sua principal responsabilidade é encantar nossos clientes. Esse herói com fortes habilidades de comunicação, conhecimento de nosso negócio e relacionamento interpessoal faz com que nossos clientes sejam totalmente satisfeitos, leais e sintam-se bem acolhidos! 💜

Se identificou com a gente? Essa é sua oportunidade de trazer ideias e metodologias inovadoras para fazer a diferença em uma empresa que está em um processo de expansão. Venha fazer parte do nosso time! Traga suas ideias e compartilhe suas vivências conosco! Juntos, seremos ainda melhores. 🎉

Essa vaga é a sua carinha?

Responsabilidades e atribuições
Nessa vaga, você irá...

➡ Fornecer suporte técnico via telefone, e-mail, chat e plataforma de ticket.

➡ Diagnosticar e resolver problemas técnicos dos clientes de forma eficiente e profissional.

➡ Registrar e documentar todos os problemas técnicos e soluções em nosso sistema de gerenciamento de tickets.

➡ Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos e melhorar continuamente nossos produtos e serviços.

➡ Participar na criação e manutenção de nossa base de conhecimento para facilitar o autoatendimento dos clientes.

Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time!

Requisitos e qualificações
Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são:

Técnico_

➡ Conhecimento de sistemas operacionais (Windows, Linux) e redes;

➡ Capacidade de solucionar problemas de forma eficaz, tanto de forma independente quanto em equipe;

➡ Forte comprometimento com a satisfação do cliente e resolução de problemas;

➡ Capacidade de priorizar e gerenciar várias tarefas.

➡ Formação ou curso em andamento em sistema de Informação e/ou áreas afins.

Comportamental_

➡ Habilidade com atendimento ao público;

➡ Atitude positiva e disposição para aprender e crescer profissionalmente;

➡ Proatividade e iniciativa para buscar soluções;

➡ Habilidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico.

➡ Boa comunicação.

Informações adicionais
➡ Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em um ambiente de software;

➡ Conhecer arquitetura de redes;

➡ Experiência com mikrotik;

➡ Experiência com controle de acesso;

➡ Tecnologia SIP.