Especialista de Customer Success
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
O Agendor, plataforma de CRM utilizada por mais de 12.000 empresas e 20.000 profissionais, busca um Especialista de Customer Success para atuar como referência operacional e técnica na carteira de clientes, garantindo que alcancem valor contínuo com a plataforma por meio de execução consultiva, prevenção de churn e padronização de práticas.
Principais atividades:
- Conduzir QBR/MBR e rituais executivos, estruturando narrativa de valor, resultados e próximos passos
- Construir e manter Planos de Sucesso robustos com objetivos do cliente, marcos, indicadores, responsabilidades e prazos
- Gerenciar risco e prevenção de churn: diagnóstico, plano de recuperação, cadência e governança de acompanhamento
- Destravar adoção avançada: orientar melhores práticas de uso do CRM, integrações e processos (pipeline, etapas, atividades, automações, relatórios)
- Padronizar a execução: criar e ajustar playbooks, templates, critérios de risco e rotinas para replicação pelo time
- Atuar em casos difíceis: apoio técnico e consultivo (shadowing, revisão de condução, co-pilotagem em reuniões críticas)
- Colaborar com Produto, Suporte e Engenharia, traduzindo evidências do cliente em hipóteses e prioridades
- Melhorar handoff entre CS e Vendas (diagnóstico, onboarding, escopo, prazo, funcionalidades e integrações)
- Apoiar movimentos de renovação e expansão com base em uso, valor percebido e maturidade do processo de vendas do cliente
Requisitos:
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Implantação em SaaS B2B, preferencialmente com CRM ou ferramentas de processo comercial
- Superior completo ou em fase final em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Engenharias, Sistemas ou áreas correlatas
- Base sólida em negócios e processos, com capacidade analítica para dados de uso e performance do cliente
- Excelência em execução consultiva em clientes complexos (stakeholders, integrações, processos)
- Experiência com condução de QBR/MBR e Planos de Sucesso com governança
- Expertise em diagnóstico e recuperação de risco (playbook, critérios, cadência)
- Domínio de processos de vendas em SaaS CRM
- Diferenciais: certificações em Customer Success, Vendas Consultivas (SPIN/Challenger), Product-led Growth, CRM e CS Ops; inglês intermediário
Benefícios:
- Cartão Caju (VR, VA e mais)
- VR nas férias
- Plano de saúde e odontológico SulAmérica (100% por conta da empresa)
- 100% home office
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)
- Auxílio para cursos e livros
- Auxílio creche
- Estação de trabalho completa (equipamentos fornecidos)
- Seguro de vida
- TotalPass
- Programa de Incentivo a Longo Prazo
- Clube do livro
- Sem dress code
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Customer Success em SaaS de CRM é uma das funções mais estratégicas do setor B2B — o especialista é o principal responsável por manter o cliente ativo, adotando o produto e gerando expansão de receita. Conduzir QBRs e criar playbooks replicáveis são habilidades que separam o CS operacional do CS estratégico, e é exatamente esse segundo perfil que o Agendor busca. Para quem tem sólida vivência em processos de vendas e CS, é uma oportunidade de crescimento em uma empresa consolidada e 100% remota.