Analista de Pós-Venda de Benefícios Júnior
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A missão desta posição é garantir a análise do benefício no menor tempo e por meio do processo mais eficiente, sendo pragmático e ágil em qualquer ação ou demanda para mitigar riscos ao cliente e à Contabilizei.
Principais atividades:
- Monitorar e apoiar a conferência documental dentro dos critérios de cada operadora, assegurando assertividade para a próxima etapa e/ou processo na operadora
- Executar o registro das informações nos CRMs (HubSpot, Zendesk e Sisweb) dentro das métricas estabelecidas
- Cumprir os SLAs dos processos conforme a métrica definida
- Executar os fluxos e procedimentos de forma a promover a análise mais rápida do processo por parte da operadora
- Comunicar-se com propósito e assertividade, garantindo o entendimento da parte técnica por clientes internos e externos
- Interagir com o cliente com foco em proporcionar a melhor experiência, garantindo o sucesso dos serviços contratados
- Acionar as operadoras via telefone, chat ou e-mail para buscar informações e resoluções de problemas apresentados pelos clientes, garantindo o registro de todos os protocolos abertos
Requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando (Administração, Contabilidade, Economia e áreas correlatas)
- Domínio das ferramentas Google Workspace (Drive, Planilhas, Documentos, etc.)
- Capacidade de lidar com tarefas administrativas de volume, sem perder o dinamismo e a agilidade para encontrar soluções para eventuais desafios
- Habilidade de traduzir termos técnicos das operadoras de saúde de forma simples para o cliente, sabendo contornar situações de insatisfação de forma ágil e proativa
- Diferencial: conhecimento nas plataformas de emissão de benefícios de saúde e odonto das operadoras Central Nacional Unimed (CNU), Amil, SulAmérica, NotreDame Intermédica (NDI) ou Bradesco Seguros
- Diferencial: noções sobre métricas de satisfação, com familiaridade com os conceitos de NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score)
Benefícios:
- Plano de saúde
- Plano dental
- Psicoterapia online
- TotalPass
- Seguro de vida
- Vale-alimentação e vale-refeição (VA/VR)
- Parcerias de desconto (universidade e escolas de idiomas)
- Despreocupe-se - seguros diversos
- No dress code
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Pós-venda de benefícios corporativos exige transitar entre a linguagem burocrática das operadoras de saúde e a linguagem simples que o cliente final entende, muitas vezes em momentos de estresse, como negativa de cobertura ou atraso na emissão da carteirinha. Conhecer o funcionamento interno de operadoras como Unimed, Amil ou SulAmérica reduz bastante o tempo de resolução e costuma ser o que diferencia quem já atua na área. É uma função que combina rotina administrativa de conferência documental com atendimento consultivo, boa porta de entrada para quem quer crescer em Customer Success no setor de saúde suplementar.