Analista de Operações de TI Júnior
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana, estando na vanguarda da resolução de problemas de negócios, com impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação, em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria.
Principais atividades:
- Operação e processos: apoiar o fluxo das rotinas operacionais, técnicas e administrativas da área de TI
- Organização e métricas: auxiliar na elaboração de relatórios, acompanhamento de indicadores (KPIs) e atualização de documentações e registros da equipe
- Gestão de demandas: realizar o controle e acompanhamento de chamados (tickets), ajudando no correto direcionamento das demandas para os times técnicos
- Apoio a projetos: atuar de forma colaborativa com as equipes de engenharia de dados, IA e produtos em iniciativas internas e rotinas diárias
- Melhoria contínua: propor melhorias simples para simplificar e organizar o dia a dia do time
Requisitos:
- Ensino superior (cursando ou concluído) em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas afins
- Conhecimento básico em informática e pacote Office (principalmente Excel para acompanhamento de dados)
- Excelente comunicação interpessoal, senso de organização e facilidade para trabalhar em equipe
- Interesse genuíno por tecnologia, sistemas, inteligência artificial e processos de suporte
- Diferencial: noções básicas ou curiosidade sobre bancos de dados, automação de tarefas ou lógica de programação
- Diferencial: conhecimento prévio em ferramentas de Service Desk / Gestão de Chamados (Jira, ServiceNow, Zendesk, etc.)
- Diferencial: vivência anterior em suporte ao cliente ou rotinas administrativas em departamentos de TI
Benefícios:
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini: plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- Clube de viagens
- Convênio para pets
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Operações de TI é uma área que funciona como controle de tráfego dos chamados: quem ocupa essa posição não resolve o problema técnico diretamente, mas garante que ele chegue rápido ao time certo, sem se perder no meio de dezenas de tickets abertos. É uma porta de entrada acessível para quem estuda tecnologia e ainda não domina programação, já que o foco inicial é organização e comunicação, não código. Familiaridade com ferramentas de service desk como Jira ou Zendesk é o que mais acelera a adaptação e costuma abrir caminho para funções de suporte técnico ou análise de sistemas.