Assistente de Atendimento
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A NEXDOM Healthtech promove inovacao e qualidade na gestao de operadoras de planos de saude, oferecendo um completo pacote de beneficios, plano de desenvolvimento e mais de 20 anos de mercado. O compromisso da empresa e criar um ambiente positivo e sustentavel, indo alem de oferecer solucoes inovadoras para fazer parte de grandes sonhos que gerem valor para todos. A empresa e remote first, incentivando a liberdade geografica para atuar de onde quiser, com rotina flexivel. A missao da NEXDOM e promover inovacao e qualidade na gestao de operadoras de planos de saude.
Principais atividades:
- Atendimento proativo ao cliente, orientando e apoiando sobre a melhor utilizacao do produto
- Esclarecer duvidas sobre funcionalidades do sistema de atendimento
- Acompanhar os chamados junto aos times responsaveis, visando a garantia do SLA de contrato
- Controlar o SLA dos clientes sob sua responsabilidade
- Realizar interface junto aos times envolvidos nas tratativas relacionadas a clientes sob sua responsabilidade
Requisitos:
- Experiencia em atendimento ao cliente e/ou customer success
- Experiencia em ferramentas tecnologicas (Office 365, apresentacoes, gestao de tarefas, outros)
- Familiaridade com ferramentas em CRM
- Habilidade em analise de dados e conducao de projetos
- Comunicacao escrita e verbal assertiva
- Formacao (cursos ou convencoes) em CS
- Diferenciais: conhecimento em Unimed e atuacao em customer success
Benefícios:
- Plano de Saude para o colaborador e dependentes, sem mensalidade
- Plano Odontologico para o colaborador e dependentes, sem mensalidade
- Vale Alimentacao/Refeicao
- TotalPass
- Programa de Saude Emocional para o colaborador e seus dependentes
- Seguro de Vida
- Day off no mes do aniversario
- Bolsa de estudos
- Auxilio Home Office
- Vale transporte
- Auxilio Estacionamento
- Flexibilidade de trabalho hibrido ou remoto
Informações adicionais:
- Todas as oportunidades sao destinadas a pessoas com deficiencia, LGBTQIAP+, pessoas pretas, de diversas culturas e idades
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Assistentes de atendimento em healthtechs voltadas a operadoras de planos de saude, como a NEXDOM, precisam dominar SLAs de contrato enquanto orientam clientes sobre o uso correto do sistema. O diferencial esta em conseguir acompanhar chamados junto a diferentes times internos sem perder o controle dos prazos combinados com o cliente. Conhecimento previo de operadoras como a Unimed costuma acelerar a curva de aprendizado nesse tipo de vaga voltada ao setor de saude suplementar.