Analista de IA Chatbot
✓ Vaga revisada pela equipe do Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A missão do Analista de IA Chatbot na ContaJá é ser responsável pela operação, curadoria e evolução das soluções de IA aplicadas ao atendimento, garantindo que o autoatendimento, a triagem e o copiloto do agente entreguem resultados consistentes para a operação. A pessoa nessa posição analisa dados e conversas, identifica oportunidades de automação e implementa melhorias que aumentam a deflexão, a acurácia da triagem e a adoção das ferramentas de IA. Vaga 100% remota.
Principais atividades:
- Gerenciar a operação e evolução dos chatbots, autoatendimento e copiloto do agente
- Estruturar e executar rotinas de curadoria das bases de conhecimento
- Analisar conversas para identificar padrões de erro e oportunidades de melhoria
- Auditar a qualidade da triagem por IA e atuar na correção de classificações incorretas
- Criar e manter fluxos conversacionais, intenções, regras e prompts
- Criar conjuntos de testes para avaliar a qualidade das respostas e classificações
- Monitorar indicadores como acurácia, deflexão, transferência, resolução, fallback e adoção
- Identificar motivos de transferência para atendimento humano e propor oportunidades de automação
- Implementar melhorias nas ferramentas de autoatendimento
- Realizar testes e homologação de novas funcionalidades de IA
- Trabalhar junto ao Analista de Dados na construção e manutenção dos indicadores da operação
- Criar análises periódicas de desempenho e planos de ação
- Trabalhar próximo às equipes de Atendimento e CX para identificar problemas reais da operação
- Documentar processos, regras, fluxos e critérios de funcionamento das IAs
- Acompanhar a estabilidade e disponibilidade das soluções
- Conduzir ciclos contínuos de teste, análise, correção e monitoramento
- Apoiar projetos de implantação de novas soluções de IA
Requisitos:
- Experiência prática com chatbots, plataformas de atendimento automatizado ou soluções de IA conversacional em produção
- Conhecimento de configuração, treinamento, parametrização e monitoramento de chatbots e agentes de IA
- Experiência com curadoria de bases de conhecimento para IA, incluindo organização, atualização, revisão e melhoria de conteúdos
- Conhecimento de IA generativa, LLMs, NLP e IA conversacional, com capacidade de aplicar esses recursos a problemas reais de atendimento
- Conhecimento de construção e otimização de fluxos conversacionais, intents, regras, prompts e critérios de classificação
- Capacidade de analisar conversas e dados de atendimento para identificar padrões de erro, falhas de entendimento e oportunidades de automação
- Conhecimento de métricas de chatbot e atendimento automatizado, como acurácia, taxa de deflexão, taxa de transferência, taxa de resolução, fallback, abandono e adoção
- Experiência com ferramentas de atendimento e automação, como Tiflux, Zendesk ou plataformas similares
- Conhecimento de processos de testes e homologação de soluções de IA antes e após alterações em produção
- Capacidade de trabalhar com dados e indicadores, realizando análises em Excel, Google Sheets ou ferramentas de BI
- Conhecimento de integração entre ferramentas via APIs, webhooks ou automações, sendo capaz de compreender fluxos de integração mesmo sem atuar diretamente como desenvolvedor
- Conhecimento de técnicas de prompt engineering aplicadas à melhoria de respostas e comportamento de modelos de IA
- Capacidade de estruturar e manter documentação técnica e operacional das soluções
- Noções de qualidade, segurança, privacidade e governança no uso de IA em ambientes corporativos
- Graduação completa ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins
Benefícios:
- Cartão de Benefícios Caju, R$ 700,00 mensais, sem desconto em folha e mantido durante as férias
- Plano de Saúde Unimed, 100% pago pela ContaJá, com coparticipação somente em caso de utilização
- Day off de aniversário
- Wellhub (Gympass), acesso a academias e plataformas de bem-estar
- Telepsicologia, até 2 consultas mensais grátis
- Telenutrição, até 2 consultas mensais grátis
- 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa
- 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca
- Parceria com a Estácio para desenvolvimento acadêmico
- Plano de Carreira ImpulsoJá
- Gamificação, com moedas virtuais trocáveis por prêmios
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Analistas de IA Chatbot são cada vez mais requisitados à medida que empresas de atendimento adotam automação em larga escala, exigindo domínio tanto de prompt engineering quanto de métricas específicas de deflexão e acurácia. Experiência prática em produção, e não apenas teórica, costuma ser o principal diferencial nesse tipo de seleção. É uma área em forte expansão, com bom potencial de especialização em IA conversacional e automação de atendimento.