Analista de Customer Service
🏢 METALFRIO SOLUTIONS📍 Remoto
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Oportunidade para atuar em Customer Service com foco em atendimento pós-vendas, gestão de dados e análise de indicadores operacionais para garantia de qualidade e eficiência dos processos.
Principais atividades:
- Atuar no atendimento pós-vendas em situações de maior criticidade e impacto
- Definir e ajustar prioridades da fila de atendimento junto à liderança
- Realizar escalonamentos internos com áreas parceiras quando houver risco de atraso ou falhas
- Monitorar o andamento dos chamados garantindo o cumprimento de prazos
- Administrar e aprimorar bases de dados em Excel, garantindo integridade e rastreabilidade
- Estruturar processos de padronização, categorização e auditoria dos registros
- Atualizar, manter e desenvolver dashboards e relatórios em Power BI
- Analisar indicadores operacionais e propor iniciativas para redução de retrabalho e aumento da eficiência
Requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas correlatas
- Excel avançado
- Conhecimento em Power BI (criação e manutenção de dashboards)
- Experiência com análise de dados e indicadores de desempenho
- Vivência em áreas de atendimento, pós-vendas, operações ou gestão de processos
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal