Analista de Suporte Jr
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A PA Latinoamericana busca um(a) Analista de Suporte Júnior para ser a primeira interface e o principal ponto de contato com os clientes. A missão é oferecer suporte de excelência, investigando demandas técnicas de ponta a ponta em ambientes de varejo com frente de caixa/PDV.
Principais atividades:
- Atendimento humanizado a gerentes de loja e operadores de caixa, traduzindo dificuldades cotidianas para soluções ágeis
- Atendimento técnico a equipes de TI, analisando logs, bancos de dados, fluxos de replicação de dados e serviços de rede
- Conduzir a investigação de demandas técnicas de ponta a ponta
- Participar de escala de sobreaviso semanal, incluindo finais de semana e feriados, com remuneração adicional
Requisitos:
- Compreensão do ecossistema de frente de caixa/PDV e rotinas de loja
- Noções de estruturação de dados em tabelas relacionais e fluxo de dados lojas/servidores
- Familiaridade com banco de dados SQL, prioritariamente Oracle Database (ou MySQL/PostgreSQL)
- Conhecimento básico sobre rotinas de loja (Z-Out, X-Out, fechamentos, contingências fiscais, formas de pagamento, devoluções e grades)
- Noções de filas de mensageria e sincronização — diferenciais: RabbitMQ/DRS
- Espanhol falado básico a intermediário (muito importante para atendimento a filiais na América Latina)
- Raciocínio analítico: capacidade de ligar as dores do usuário com logs técnicos e tabelas do sistema
- Flexibilidade para adaptar o discurso com gerentes de loja e equipes de TI
- Organização e compromisso com documentação e cumprimento de SLAs
- Desejável: inglês técnico para leitura de manuais e abertura de incidentes globais
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Suporte técnico para sistemas de varejo e PDV é uma especialidade pouco comum — exige que o profissional saiba se comunicar tanto com o operador de caixa quanto com o analista de TI, usando linguagens completamente diferentes. O conhecimento de banco de dados SQL e de rotinas como Z-Out e contingências fiscais diferencia quem resolve o problema no primeiro contato de quem apenas escala chamados. O espanhol básico é um requisito real para quem atende operações na América Latina, e pode ser desenvolvido na prática ao longo da função.