Pessoa Consultora de Customer Success Pleno | Implantação - Produto IA
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Descrição da Vaga
A Simples Dental é o software odontológico líder de mercado no Brasil, atendendo mais de 17 mil clínicas e consultórios e impactando mais de 40 milhões de pessoas, fazendo parte do grupo Henry Schein, líder mundial em odontologia. A vaga é para Pessoa Consultora de Customer Success Pleno na área de Implantação de um produto com IA embarcada.
Principais atividades:
- Conduzir reuniões de onboarding e setup técnico de produto com IA embarcada, realizando a integração com a API oficial da Meta e plataformas parceiras
- Guiar o cliente passo a passo na validação do Gerenciador de Negócios da Meta, verificação do número de WhatsApp e parametrização inicial da IA
- Adaptar o ritmo e a linguagem do atendimento ao conhecimento digital de cada consultório odontológico
- Interagir com times internos (Suporte, Produto, Desenvolvimento) para destravar pendências de integração ou ajustes na API
- Acompanhar indicadores como taxa de implantação, tempo médio de setup e CSAT da implantação
- Manter atualizada a documentação interna de procedimentos de integração e roteiros de solução de problemas
- Manter um atendimento humanizado, próximo e alinhado à cultura do Simples Dental
Requisitos:
- Experiência prática na configuração da API Oficial da Meta (WhatsApp Business Cloud API / Meta Business Manager)
- Capacidade demonstrada de conduzir usuários pouco técnicos através de processos de configuração digital
- Familiaridade com tecnologia, integrações via Webhooks/APIs e ecossistema SaaS
- Domínio do Google Workspace (Drive, Docs, Planilhas)
- Organização, excelente gestão de tempo e priorização
- Diferencial: conhecimento em plataformas de mensageria e distribuição de chamados (Blip, Z-API, Intercom, Zendesk, Umbler)
- Diferencial: vivência em CRM (Pipedrive, HubSpot, Salesforce) e automação de fluxos de atendimento
- Diferencial: experiência prévia em operações de onboarding SaaS com volume elevado de implantações
- Diferencial: noções sobre funcionamento de ferramentas de Inteligência Artificial ou bots de agendamento
- Diferencial: experiência com trabalho remoto
Benefícios:
- VA/VR de R$ 1.000,00 | Cartão iFood, sem desconto nas férias
- Auxílio Home Office de R$ 150,00
- Wellz - saúde mental/Psicoterapia, sem custo para a pessoa colaboradora
- Gympass - saúde física/Academias, extensível para dependentes
- Guapeco - plano de saúde para o pet
- Aula de Inglês, sem custo para a pessoa colaboradora
- Plano de saúde Unimed, com coparticipação
- Reembolso de diária em coworking para todos os estados
- Licença paternidade e maternidade estendida
- Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães
- Convênio com Farmasesi (somente SC)
- Convênio com Educação Sesi (somente SC)
- Day off de aniversário
- Notebook e monitor enviados até o colaborador
- Voucher de R$ 2.000,00 para comprar equipamentos adicionais
Informações adicionais:
- Vaga remota
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Consultorias de implantação com produtos de IA embarcada exigem uma combinação pouco comum: domínio técnico de integrações via API e paciência para guiar usuários não técnicos, como profissionais da odontologia, em cada passo da configuração. Experiência com a API oficial do WhatsApp Business é um diferencial cada vez mais valorizado à medida que produtos SaaS incorporam automação via WhatsApp. É uma função de destaque em empresas de saúde digital que estão expandindo o uso de IA no atendimento ao cliente final.