Assistente de Planejamento
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A empresa busca profissionais com protagonismo e responsabilidade relacionados a propria carreira, motivacao e comprometimento, oferecendo o caminho que leva a alternativas para melhorar processos, projetos e operacoes, amparado na seguranca, na etica e na busca constante por solucoes e inovacoes. A vaga proporciona a oportunidade de conhecer o negocio com profundidade e ampliar conhecimentos.
Principais atividades:
- Monitorar a operacao em tempo real, acompanhando indicadores de desempenho (TMA, TME, NS, abandono, fila, ocupacao, produtividade, pausas, entre outros)
- Acompanhar a aderencia dos colaboradores as escalas de trabalho e intervalos
- Identificar desvios operacionais e comunicar prontamente a lideranca para tomada de decisao
- Atualizar e divulgar paineis e relatorios operacionais durante o expediente
- Apoiar a distribuicao e priorizacao das filas de atendimento conforme demanda
- Controlar login, logout, pausas e disponibilidade dos operadores nos sistemas
- Auxiliar na elaboracao de escalas, ajustes operacionais e remanejamento de equipes
- Consolidar dados operacionais para emissao de relatorios diarios, semanais e mensais
- Apoiar o planejamento da operacao por meio da analise de volumetria e capacidade operacional
- Atuar em conjunto com Supervisores, Coordenacao e Planejamento para garantir o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas
- Registrar ocorrencias operacionais e acompanhar planos de acao relacionados aos desvios identificados
- Garantir a confiabilidade das informacoes operacionais e a atualizacao dos controles da area
Requisitos:
- Desejavel Ensino Superior cursando ou completo em Administracao, Processos Gerenciais, Engenharia de Producao, Estatistica ou areas correlatas
- Excel intermediario ou avancado
- Pacote Office
- Conhecimento em Indicadores de Call Center (Nivel de Servico, TMA, TME, Abandono, Ocupacao, Aderencia, Produtividade, SLA)
- Experiencia com Workforce Management (WFM), elaboracao e analise de relatorios, sistemas de telefonia e plataformas de atendimento (discadores, CRM e ACD)
- Conhecimento em Power BI e ferramentas de monitoramento em tempo real
- Nocoes de dimensionamento de equipes e forecast
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Assistentes de planejamento em operacoes de call center atuam nos bastidores do atendimento, garantindo que as escalas e o dimensionamento de equipe estejam alinhados a demanda real, o que exige dominio de indicadores como TMA, TME e Nivel de Servico. O diferencial esta em identificar desvios operacionais rapidamente e comunicar a lideranca antes que impactem o SLA. Experiencia com ferramentas de Workforce Management (WFM) e Power BI costuma ser decisiva na selecao para esse tipo de posicao, cada vez mais orientada a dados.