Analista de Suporte N1 Jr

A Realmate está redefinindo como o mercado imobiliário se relaciona com seus clientes. Reunimos todos os canais de comunicação da imobiliária em um só lugar com a Realmate Chat, nossa plataforma de atendimento omnichannel. No coração da plataforma está a Rafa, nossa agente de IA que conversa com leads de locação e vendas, qualifica automaticamente e agenda visitas, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nossa missão é clara: ajudar imobiliárias a vender e alugar mais imóveis, com máxima eficiência. Estamos em crescimento acelerado e já apoiamos algumas das maiores imobiliárias do Brasil. Somos um time enxuto, inovador e obcecado por nossos clientes. Queremos construir o maior ecossistema de soluções para imobiliárias, estamos apenas no começo!

Principais atividades:

• Atender todos os clientes que solicitam suporte, de forma empática e ágil, seguindo as boas práticas do jeito Realmate de atender, para manter o padrão de excelência que diferencia a empresa no mercado
• Registrar todas as demandas no HubSpot com informações completas e precisas, para coletar insights sobre os atendimentos e guiar decisões estratégicas do time
• Analisar os pedidos dos clientes e identificar assertivamente se são N1 ou N2, para evitar sobrecarga nos demais níveis do suporte e manter a eficiência
• Resolver com excelência demandas de nível 1 como dúvidas, uso de funcionalidades da plataforma e envio de tutoriais, para gerar valor ao cliente e reduzir dependência de escalação, sempre seguindo a base documentada
• Realizar configurações e alterações de baixa e média complexidade na conta dos clientes
• Participar de reuniões com clientes para esclarecimento de dúvidas
• Entender o funcionamento das integrações da Realmate para explicar ao cliente os comportamentos esperados, seguindo base documentada
• Escalar demandas complexas de forma rápida e com máximo de contexto, para que o time de N2 tenha tudo o que precisa e não precise refazer o trabalho
• Manter a base de conhecimento atualizada com soluções novas de N1, para ampliar o que conseguimos resolver sem escalar

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em semestre final
• Experiência de 1 a 2 anos em suporte de produto N1 em empresas de tecnologia (estágio ou analista júnior)
• Raciocínio lógico estruturado para análise e resolução de problemas
• Comunicação escrita e verbal clara, para articular soluções com clientes
• Organização e capacidade de multitarefa em ambiente de alto volume
• Facilidade para aprender novos processos, ferramentas e produtos SaaS
• Empatia e sensibilidade para entender as dores do cliente
• Responsabilidade e precisão na execução (dados corretos, registros completos)
• Senso de dono: protagonismo para propor melhorias e não só executar
• Curiosidade e disposição constante para aprender

Benefícios e qualidade de vida:

• Day off de aniversário
• Descanso remunerado de 4 semanas no ano
• Convênio Wellhub (Gympass), com possibilidade de incluir dependentes
• Plano de saúde (adesão a partir de 6 meses de CNPJ ativo; auxílio saúde para CNPJs com menos de 6 meses)
• Convênio odontológico
• Seguro de vida
• Trabalho remoto e dinâmico