Customer Success & Sales Support

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-380810@vagas.abler.in

Nível: Consultor
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Disponibilidade Segunda a sexta-feira: 10h às 18h30 (horário de Brasília – conforme fuso atual) Sábado: 10h às 12h30 (horário de Brasília)
Disponibilidade para home-office

Benefícios: Comissão

Responsabilidades Da Posição

Sobre a vaga

Somos uma empresa em crescimento que coloca o cliente no centro de tudo que fazemos. Buscamos um profissional apaixonado por relacionamento, que possa atuar na interface entre nossos clientes e equipes internas, garantindo excelência no atendimento e impulsionando oportunidades de crescimento.

Responsabilidades
- Atender e resolver solicitações de clientes via e‑mail, chat e telefone, garantindo tempo de resposta dentro dos SLAs estabelecidos.
- Prover suporte proativo em onboarding, treinamento e adoção de produtos.
- Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell em colaboração com a equipe de vendas.
- Manter dados atualizados em sistemas de CRM, gerando relatórios de métricas de satisfação e churn.
- Colaborar com equipes de produto e engenharia para relatar feedbacks e propor melhorias.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Excelência em comunicação escrita e verbal em português.
- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Habilidade em análise de dados para medir NPS, churn e métricas de sucesso.
- Experiência em suporte ao cliente ou customer success em ambientes de alta demanda.
- Conhecimento prático de CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou similar).

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição
- Aumento de 15% no NPS nos primeiros 6 meses.
- Redução de churn em 10% através de ações proativas de retenção.
- Impulsionar receita recorrente em 20% via upsell e cross‑sell.
- Melhoria na eficiência operacional reduzindo tempo médio de resolução em 25%.
- Contribuir para a escalabilidade do atendimento gerando processos padronizados.

Sobre a Empresa
Empresa especializada em serviços de limpeza residencial e comercial nos Estados Unidos, reconhecida pelo compromisso com a qualidade no atendimento e excelência na prestação de serviços.