Analista de Sucesso do Cliente - Engajamento
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, buscando pessoas com mentalidade de crescimento, capacidade de adaptação, senso colaborativo e motivação pela inovação e pelo aprendizado contínuo. A vaga é para Analista de Sucesso do Cliente - Engajamento, responsável por entender o cliente e seus objetivos e transformar o uso do ecossistema Omie em resultados práticos.
Principais atividades:
- Gerenciar a carteira de clientes no início da jornada, assegurando a implantação e a adoção do sistema
- Realizar diagnóstico do negócio e dores do cliente para definir, acompanhar e executar um plano de sucesso conectado ao Ecossistema Omie
- Dominar o conhecimento do produto a nível de engajar o cliente para adoção
- Atuar como o principal ponto de contato e parceiro estratégico na jornada inicial do cliente
- Alternar entre contatos próximos (reuniões/telefone) e em escala (e-mail/WhatsApp), garantindo presença constante conforme a necessidade de cada cliente
- Atuar como guardião da carteira, identificando riscos antecipadamente e agindo para evitar cancelamentos
- Monitorar indicadores de saúde e engajamento, trabalhando para que o cliente perceba valor na solução e tenha sucesso
Requisitos:
- Vivência prévia com gestão de carteiras de médio/alto volume
- Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade no atendimento
- Habilidade de conversar bem com diferentes perfis, sabendo ouvir e se posicionar com clareza e empatia
- Gostar de ambientes dinâmicos onde a mudança é constante e vista como oportunidade
- Facilidade para interpretar números e transformar dados em planos de ação
- Paixão em ajudar pessoas
- Diferencial: experiência em gestão de carteira SaaS
Benefícios:
- Plano odontológico Amil Dental
- Plano de saúde Bradesco Saúde
- Plataforma de saúde mental
- Plataforma de telemedicina
- Seguro de vida Prudential
- Benefício farmácia
- Auxílio academia
- Day off de aniversário
- Vale-refeição flexível
- Auxílio home office
- Auxílio-creche
- VT e fretado
- Plataforma de descontos (Allya, SwileShop e Dell)
- Benefícios educacionais
- Benefícios de viagens
- Plano de saúde pet
- Sesc
- PPRL
Informações adicionais:
- Vaga remota
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Analistas de sucesso do cliente na fase de engajamento têm papel decisivo na retenção, já que atuam logo no início da jornada, quando o risco de cancelamento é maior. Experiência com gestão de carteiras de alto volume e facilidade para transformar dados em planos de ação costumam pesar mais do que apenas boa comunicação. É uma função estratégica em empresas de tecnologia SaaS, onde reter o cliente logo na implantação é tão importante quanto conquistar novos contratos.