Assistente de Reservas

stamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

Principais atividades:

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas de reservas;
• Prestar informações sobre disponibilidade, tarifas, tipos de acomodações, promoções e políticas de hospedagem;
• Efetuar, alterar, acompanhar e cancelar reservas nos sistemas internos e plataformas parceiras;
• Administrar reservas em plataformas como Booking, Decolar, Omnibees e sistema HITS App;
• Monitorar diariamente a entrada de reservas, pendências e possíveis falhas de integração entre sistemas;
• Atualizar tarifas, disponibilidade de apartamentos e formas de pagamento nas plataformas de vendas;
• Realizar bloqueios e desbloqueios de apartamentos conforme a necessidade operacional;
• Manter atualizadas as informações dos hotéis, incluindo fotos, descrições, políticas e períodos de manutenção;
• Apoiar na definição e atualização de tarifas conforme demanda e estratégias comerciais;
• Acompanhar indicadores de vendas e ocupação, contribuindo com sugestões de melhorias;
• Controlar pagamentos, acompanhar cartões de crédito, cancelamentos e processos de reembolso;
• Efetuar cotações e orçamentos para grupos e operadoras de turismo;
• Conferir reservas para garantir o correto processamento das informações nos sistemas;
• Identificar e corrigir inconsistências entre plataformas de reservas e sistemas internos;
• Apoiar na resolução de problemas operacionais relacionados às ferramentas de reservas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, visando maior eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento e gestão de reservas no setor de turismo;
• Conhecimento em sistemas de reservas (Infotravel, Omnibees, Apogeu);
• Habilidade de comunicação e negociação com fornecedores;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultâneas.

Benefícios:

• Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
• Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
• Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;
• Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
• Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
• Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
• Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
• Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
• Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
• TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
• Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
• Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.

Informações adicionais: