Analista de Suporte a Aplicações N1
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Descrição da Vaga
Vaga para Analista de Suporte N1 focado no atendimento e suporte a aplicações, com realização de triagem de chamados, análise inicial de incidentes e interação com usuários e áreas de negócio. Procura-se perfil proativo, analítico e com interesse em utilizar ferramentas de IA para potencializar produtividade e qualidade.
Principais atividades:
- Realizar o atendimento e a triagem de chamados
- Executar análise inicial e troubleshooting de incidentes
- Monitorar aplicações, ambientes e incidentes
- Atuar na comunicação com usuários e áreas de negócio
- Escalar demandas para o time N2 quando necessário
- Manter a base de conhecimento atualizada com procedimentos e soluções
Requisitos:
- Experiência com atendimento e suporte a aplicações
- Conhecimento básico em SQL
- Experiência com testes e consumo de APIs utilizando Postman
- Conhecimento em monitoramento de aplicações, preferencialmente com Datadog (consultas e dashboards)
- Noções de programação e interesse em utilizar IA no apoio à análise e investigação de incidentes
- Diferencial: experiência em ambientes de sustentação (Application Support)
- Diferencial: vivência em monitoramento de aplicações e gestão de incidentes
Informações adicionais:
- Vaga remota
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Suporte N1 a aplicações é a porta de entrada mais comum para profissionais que querem migrar para a área de tecnologia vindo de TI generalista ou help desk. O diferencial nessa posição é o domínio de SQL para investigação de dados e o uso de ferramentas de monitoramento como Datadog, que permitem diagnósticos mais rápidos e autônomos. Quem desenvolve visão analítica no N1 costuma progredir para N2 ou para papéis de SRE e DevOps em 12 a 18 meses.