Agente de Atendimento ao Cliente

A Pagaleve é uma empresa do setor de "Buy Now Pay Later", uma startup fintech inovadora e uma das primeiras empresas a oferecer pagamento parcelado no PIX, sem juros, e sem a necessidade de usar cartão de crédito. Temos como objetivo oferecer a lojistas um novo método de pagamento, para aumentar suas vendas de um jeito simples, descomplicado e ágil, mas também temos como objetivo oferecer às pessoas a oportunidade de comprar aquilo que desejam, sem se comprometerem com os altos juros do cartão de crédito.

Principais atividades:

• Realizar o atendimento aos nossos clientes e usuários, promovendo uma excelente experiência em cada situação de contato.
• Trabalhar em colaboração com as equipes multifuncionais, desempenhando um papel importante na verificação de comportamentos atípicos na utilização do nosso produto.
• Apoiar em dúvidas e solicitações gerais; reclamações e resolução de problemas identificados na usabilidade do produto.
• Identificar, analisar e solucionar problemas apresentados; encaminhar problemas complexos para as áreas responsáveis.
• Analisar as ocorrências relacionadas ao serviço; elaborar e acompanhar estratégias para resolução de problemas para e junto aos clientes e usuários, identificando e solucionando gargalos operacionais.
• Sugere e implementar melhorias de processos no atendimento e correções nos sistemas.

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente B2C e B2B (como um diferencial).
• Espírito de colaboração, curiosidade, senso de dono e respeito às diferenças.
• Ter boa comunicação (oral e escrita), ter empatia, ser didático(a) e paciente ao explicar e ouvir.
• Escuta ativa e Resiliência.
• Ser propositivo(a).
• Ter visão analítica.

Benefícios:

• Modelo de contratação CLT.
• Remuneração competitiva.
• Plano de saúde com cobertura 100% do titular e 75% para o primeiro dependente.
• Convênio Odontológico.
• Cupom de desconto mensal nas lojas que aceitam o Pix Parcelado.
• Day off no dia do seu aniversário.
• VR/VA Ifood Benefícios.
• Modelo flexível de trabalho, pois atuamos no modelo híbrido e temos um espaço para quem preferir trabalhar alguns dias da semana presencialmente.