Auxiliar de Relacionamento com o Cliente (SAC)
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A Tudo de Bicho S.A., empresa do grupo Tutora, é considerada um dos maiores e-commerces de Pet Shop do Brasil, especialista em Marketplaces, e vem crescendo exponencialmente a cada ano. A empresa é orientada a dados, mas acredita que nada substitui a sensibilidade humana, desde o atendimento ao cliente até a relação com stakeholders, promovendo um ambiente diverso, divertido, com competições saudáveis e relação transparente.
Principais atividades:
- Realizar o atendimento aos clientes de todos os canais de atendimento da Tudo de Bicho (telefone, WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais e marketplaces), respeitando o tom de voz da marca e buscando entender suas necessidades com soluções adequadas
- Orientar os clientes quanto aos procedimentos para acompanhamento das suas compras, escolha e uso de produtos, bem como informar sobre as políticas da empresa
- Registrar as solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes, utilizando o sistema de atendimento
- Realizar o acompanhamento das pendências com os clientes e demais áreas da empresa, garantindo que as soluções sejam realizadas de forma adequada
Requisitos:
- Ensino médio completo
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce
- Boa escrita e oratória
- Boa capacidade de organização e resolução de problemas
- Conhecimento básico em informática e habilidade com sistemas de atendimento ao cliente
- Diferencial: conhecimento sobre produtos e serviços do segmento pet
- Diferencial: vivência com plataformas de marketplaces (B2W, Amazon, Mercado Livre, etc.)
- Diferencial: conhecimento em processos de logística
Benefícios:
- Salário: R$ 2.100,00
- Benefício Flexível Flash: R$ 450,00 (uso como cartão de crédito onde preferir)
- Convênio Médico e Odontológico
- Total Pass com acesso a diversas academias
- Credencial Plena SESC para acesso à Cultura, Lazer e Esporte
- Folga aniversário
- Acesso à Alura: plataforma de cursos on-line
- Parceria com universidade para descontos em curso superior ou pós-graduação
- Desconto em produtos no site da empresa
Informações adicionais:
- Início imediato
- Jornada de 44h semanais com escalas alternadas
- Vaga presencial em São José dos Campos/SP
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Atendimento em e-commerce de pet shop exige transitar entre múltiplos canais (telefone, chat, redes sociais, marketplaces) mantendo o mesmo tom de voz da marca em todos eles. Conhecimento sobre produtos do segmento pet e vivência com plataformas de marketplace costumam ser diferenciais valorizados na seleção. É uma função com contato constante com o cliente, exigindo boa escrita e capacidade de resolver problemas com agilidade.