Lider Call Center

Protagonismo e responsabilidade relacionados à própria carreira, motivação e comprometimento. Se essas competências te representam como profissional, você tem o perfil ideal para essa vaga.

Principais atividades:

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de operadores de atendimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como NPS, TMA, TME, SLA, FCR, produtividade, absenteísmo, aderência, qualidade e satisfação do cliente.
• Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais.
• Monitorar o cumprimento de metas individuais e coletivas.
• Realizar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento dos colaboradores.
• Identificar necessidades de treinamento e atuar em conjunto com as áreas de Qualidade e Treinamento.
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e normas da empresa.
• Atuar na gestão de conflitos, aplicando medidas disciplinares quando necessário.
• Analisar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação e gerência.
• Acompanhar escalonamentos e tratativas de clientes críticos.
• Controlar escalas, férias, banco de horas, folgas e dimensionamento da equipe.
• Trabalhar de forma integrada com áreas como Qualidade, Control Desk, Treinamento, Recursos Humanos e Tecnologia.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas.
• Excel intermediário/avançado
• Experiência com Gestão de indicadores (KPIs), Ferramentas de CRM e plataformas de atendimento
• Experiência com liderança, feedback e desenvolvimento de equipes.

Benefícios:

• Convênio Médico (Coparticipação)
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Ambulatório médico
• Material Escolar
• Wellhub

Informações adicionais:

SOMOS NSG GROUP
O NSG Group é um dos maiores fabricantes de vidros arquitetônicos, automotivo e vidro técnico com tecnologia voltada ao crescimento da empresa. Com cerca de 26.000 funcionários, estamos presentes com operações e vendas em mais de 100 países. Operamos em três principais setores: Arquitetura para construção civil e energia solar; Automotivo para grandes montadoras, mercado de reposição e transporte especiais; e a área de Creative Technology com foco no crescimento futuro do Grupo com novas tecnologias. No Brasil, detém o domínio das marcas Pilkington e Blindex.