Analista de Implementação Júnior

A TOTVS atua como um ecossistema de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado, integrando diferentes soluções e expertises para simplificar o mundo dos negócios. Mensalmente, centenas de empresas e agências iniciam suas jornadas com as soluções da RD Station em busca de crescimento previsível. Na área de Onboarding, o desafio é implementar clientes e parceiros, garantindo seu empoderamento com o uso das ferramentas, removendo barreiras técnicas e apoiando estrategicamente com foco na geração do primeiro valor.

Principais atividades:

• Realizar o onboarding de novos clientes e parceiros, por meio de diagnóstico de negócio e definição de objetivos iniciais em conjunto com o cliente
• Construir estratégias para o alcance dos objetivos do cliente, garantindo primeiros marcos de sucesso através das ferramentas
• Impulsionar a autonomia dos clientes e parceiros no uso das ferramentas, acompanhando indicadores de utilização da plataforma durante a fase de implementação
• Garantir a satisfação dos clientes, atuando como ponte entre os times de produto, vendas e suporte para solucionar problemas
• Apoiar os clientes e parceiros no setup da ferramenta, conduzindo reuniões de forma adaptativa e alinhada às suas necessidades
• Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos e contornando objeções em cenários desafiadores

Requisitos:

• Experiência prévia na área de CS em empresas B2B SaaS, com contato com Implementação/Onboarding
• Conhecimento prático sobre métricas de CS, incluindo indicadores específicos de implementação
• Habilidades de gestão de tempo e gerenciamento de múltiplos projetos de implementação
• Habilidades de comunicação (adaptativa e didática)
• Interesse genuíno de ajudar clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução
• Diferencial: experiência ou cursos em Marketing Digital
• Diferencial: experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos
• Diferencial: habilidades de negociação junto a clientes
• Diferencial: experiência com produtos como RD Station Marketing (RDSM), RD Station CRM ou RD Conversas

Informações adicionais:

• Vaga remota
• Etapas do processo seletivo: aplicação, teste de estilo de trabalho (Mindsight), entrevista por competência com Talent Acquisition, entrevista técnica com role-play/simulação de atendimento, entrevista final com a gerência e proposta de trabalho (podendo haver etapas complementares)