Analista de Suporte Jr
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A Stefanini, empresa global de tecnologia e inovação, busca Analista de Suporte Jr para atuar presencialmente em Taubaté/SP, no atendimento técnico N2 aos usuários (Field Services).
Principais atividades:
- Realizar atendimento técnico presencial aos usuários, garantindo suporte eficiente aos equipamentos e recursos de TI
- Atender e solucionar chamados de nível 2 (N2), assegurando o cumprimento dos SLAs
- Executar diagnóstico e troubleshooting de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais e redes
- Instalar, configurar, atualizar e manter notebooks, desktops, periféricos e demais equipamentos de TI
- Atuar em atividades de IMAC (Install, Move, Add e Change)
- Analisar demandas do N1 e direcionar para equipes N3 quando necessário
- Controlar e manter atualizado o inventário de ativos de TI
- Realizar configurações e gestão de acessos via Active Directory, e-mail e sistemas corporativos
- Registrar, atualizar e documentar atendimentos em ferramentas ITSM
- Prestar suporte em salas de reunião, videoconferências e eventos internos
Requisitos:
- Experiência prévia com suporte técnico presencial (Field Services/EUC)
- Experiência com atendimento e resolução de chamados N2
- Conhecimento em manutenção e troubleshooting de hardware (desktops, notebooks e periféricos)
- Conhecimento em Windows, pacote Office e ferramentas corporativas
- Conhecimento básico em redes (TCP/IP, Wi-Fi e VPN)
- Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy ou similares)
- Conhecimento básico em Active Directory
- Boa comunicação, postura profissional e foco na experiência do usuário
- Experiência em ambientes com SLAs e KPIs definidos (diferencial)
- Vivência no suporte a executivos ou áreas críticas (diferencial)
- Certificação ITIL Foundation (diferencial)
Benefícios:
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini (plataforma com cursos on-line e certificados)
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica e odontológica
- Clube de viagens
- Convênio para pets
Informações adicionais:
- Local: Av. Carlos Pedroso da Silveira, Jardim Santa Tereza, Taubaté/SP
- Modelo: presencial
- Escala: 5x2, das 8h às 17h
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
A Stefanini é uma empresa global de tecnologia com forte presença no Vale do Paraíba, e essa vaga em Taubaté é para suporte N2 presencial em um ambiente corporativo estruturado com SLAs e ferramentas ITSM. O perfil de Field Services com domínio de Active Directory, troubleshooting de hardware e redes é um dos mais requisitados no segmento de TI corporativa. Certificação ITIL e experiência em suporte a executivos são diferenciais concretos para se destacar no processo.