Customer Success Manager

A Pencil é uma empresa de tecnologia publicitária com um produto SaaS que utiliza IA generativa para redefinir a criação de conteúdo, com a missão de tornar a IA padrão na publicidade sem substituir pessoas criativas. Como Customer Success Manager Sênior, você liderará pelo exemplo, gerenciando uma das contas de alto impacto da empresa, desenhando estratégias escaláveis de adoção e ajudando a definir como a empresa entrega sucesso do cliente em escala, trabalhando próximo ao Head of Customer Success.

Principais atividades:

• Assumir e liderar uma das maiores contas enterprise, impulsionando adoção profunda, sucesso em renovações e crescimento de longo prazo
• Construir e manter relacionamentos estratégicos com múltiplas unidades de negócio, agências e departamentos
• Desenhar e executar programas escaláveis de onboarding e treinamento, com abordagens sob medida para clientes enterprise quando necessário
• Impulsionar adoção e engajamento usando insights orientados por dados para embasar estratégia e ações do cliente
• Liderar estratégia de renovação, reduzir churn e aumentar satisfação do cliente (NPS/CSAT)
• Identificar e apoiar oportunidades de expansão em parceria com Account Managers
• Colaborar com Produto, Engenharia e Criação para defender as necessidades dos clientes e influenciar prioridades de roadmap
• Contribuir para capacitação interna, playbooks e iniciativas escaláveis de customer success
• Participar ativamente da comunidade Pencil, apoiando e celebrando o sucesso dos clientes com IA generativa

Requisitos:

• Ampla experiência em Customer Success, Onboarding ou Implementação em SaaS ou tecnologia criativa
• Histórico comprovado de melhoria em adoção, retenção e satisfação em clientes enterprise
• Experiência gerenciando ou escalando programas em grandes marcas com múltiplas submarcas ou unidades de negócio
• Forte literacia em dados e capacidade de transformar insights em ação
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
• Familiaridade com publicidade, martech ou IA generativa (desejável)

Benefícios:

• 25 dias de PTO mais feriados públicos, com esquema de Flexible Time Off
• Plano de saúde / cobertura médica privada
• Auxílio mensal para bem-estar, fitness e desenvolvimento
• Políticas ampliadas de licença parental, seja por nascimento, adoção ou gestação de substituição
• Acesso ao escritório do cliente em Nova York para colaboração e parcerias
• Horário de trabalho flexível

Informações adicionais:

• Vaga remota