Líder de Atendimento (Direct Response)

🚀 Líder de Atendimento

💻 100% Home Office | 🌎 Operação Internacional

🔥 Sobre o Grupo Fênix
O Grupo Fênix é uma operação consolidada de Direct Response, com atuação internacional no segmento de nutracêuticos, focada principalmente nos mercados de língua inglesa. Contamos com uma equipe de mais de 60 profissionais e uma operação altamente orientada por performance, dados e escala agressiva, sustentando um faturamento de múltiplos 8 dígitos por meio de uma esteira contínua de testes, validação e otimização. Aqui, não nos acomodamos com bons resultados. Somos incansáveis na busca por evolução, aprendemos rápido, testamos constantemente e acreditamos que sempre existe uma forma melhor de fazer as coisas. Nossa cultura é formada por pessoas que têm mentalidade de dono, espírito competitivo, sede por aprendizado e sangue nos olhos para vencer. Valorizamos quem assume responsabilidade, executa com velocidade, trabalha em equipe e transforma desafios em oportunidades de crescimento. Se você busca um ambiente de alta performance, onde a excelência é construída todos os dias e o crescimento acompanha quem entrega resultado, o Grupo Fênix é o seu lugar.

🚀 Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento para liderar estrategicamente a operação de atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência, alta performance da equipe e evolução contínua dos processos. Você será responsável por desenvolver pessoas, acompanhar indicadores, estruturar fluxos operacionais e promover uma cultura de melhoria contínua, assegurando que o atendimento esteja alinhado aos objetivos da empresa e às expectativas dos clientes. Aqui, atendimento vai muito além de responder solicitações. Buscamos um(a) líder capaz de transformar dados em decisões, desenvolver equipes de alta performance e construir uma operação escalável, eficiente e focada em resultados.

🎯 Principais responsabilidades
- Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento, promovendo uma cultura de alta performance;
- Garantir alto padrão de qualidade, agilidade e excelência no relacionamento com os clientes;
- Monitorar indicadores de performance (KPIs), analisando resultados e propondo melhorias estratégicas;
- Estruturar e otimizar fluxos, processos e rotinas operacionais do setor;
- Atuar na resolução de demandas críticas, escalonamentos e situações de maior complexidade;
- Promover treinamentos, feedbacks e o desenvolvimento contínuo da equipe;
- Garantir o alinhamento entre atendimento, operação e experiência do cliente;
- Identificar oportunidades de otimização dos processos e aumento da satisfação dos clientes;
- Atuar de forma estratégica para fortalecer a eficiência operacional e contribuir para o crescimento da empresa.

Requisitos
✅ Requisitos
- Experiência comprovada com liderança de equipes de Atendimento, Suporte, Customer Success ou Customer Experience;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico, organizado e orientado por indicadores e resultados;
- Habilidade em gestão de conflitos, tomada de decisão e desenvolvimento de pessoas;
- Facilidade para trabalhar com métricas, relatórios e ferramentas de atendimento;
- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, de alta demanda e ritmo acelerado.

⭐ Diferenciais
- Experiência em operações digitais, infoprodutos ou e-commerce;
- Conhecimento em CRM, automações e indicadores de Customer Experience (CX);
- Vivência em empresas de crescimento acelerado e cultura de alta performance.

💙 Competências comportamentais
- Liderança inspiradora;
- Inteligência emocional;
- Proatividade e senso de dono;
- Organização e visão estratégica;
- Excelente capacidade de comunicação;
- Foco em excelência operacional e experiência do cliente.

Benefícios
💙 O que você encontra no Grupo Fênix
- 💻 Trabalho 100% Home Office;
- 🌎 Atuação em uma grande operação internacional de Direct Response;
- 📈 Plano de crescimento, desenvolvimento contínuo e oportunidades reais de evolução profissional;
- 🚀 Ambiente de alta performance, meritocrático e focado em resultados;
- 🎯 Participação direta na construção e evolução das estratégias de atendimento, impactando a experiência do cliente e os resultados da operação;
- 🧠 Contato diário com líderes e especialistas de diferentes áreas, promovendo aprendizado constante e troca de conhecimento;
- 💡 Autonomia para propor melhorias, estruturar processos e liderar iniciativas com impacto real na empresa;
- 🤝 Cultura de equipe de verdade: aqui ninguém cresce sozinho. Você fará parte de um time altamente qualificado, colaborativo e comprometido com a excelência, trabalhando ao lado de profissionais que compartilham conhecimento, incentivam o desenvolvimento e constroem grandes resultados juntos.