Analista de CX/Suporte
✓ Vaga revisada pela equipe do Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte para atuar no atendimento aos nossos clientes, garantindo resolutividade, qualidade e agilidade na experiência de atendimento.
Principais atividades:
- Responder tickets de forma ágil, garantindo resolutividade e qualidade no atendimento.
- Gerir prazos e demandas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Colaborar com o time na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento.
- Contribuir para a evolução e atualização contínua da Central de Ajuda e dos materiais de apoio do produto.
- Encaminhar e articular soluções para problemas complexos junto a stakeholders internos.
Requisitos:
- Experiência mínima de 6 meses em times de Suporte ou Customer Experience.
- Vivência prévia com ferramentas de atendimento (HubSpot, Zendesk, Crisp AI), especialmente em rotinas operacionais e processos de melhoria.
- Mentalidade orientada ao cliente, com foco em resolução rápida e eficaz de problemas.
- Familiaridade e aptidão no acompanhamento e análise de indicadores da área de Suporte.
Benefícios:
- Vale refeição/Alimentação flexível com saldo livre mensal
- Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação:
- Auxílio educação e curso de idiomas;
- Desconto em academias pelo Wellhub
Informações adicionais:
Trabalho 100% remoto
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Vagas de suporte remoto demandam profissionais que resolvam problemas com autonomia e documentem bem cada atendimento, já que boa parte da comunicação ocorre de forma assíncrona. É uma função com demanda constante, já que empresas de todos os portes têm ampliado suas equipes de atendimento fora do modelo presencial. Organização e clareza na escrita pesam tanto quanto o conhecimento técnico nesse tipo de vaga.