Analista Sucesso do Cliente
✓ Vaga revisada pela equipe do Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
Principais atividades:
- Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma
- Gerir o Onboarding
- Upsell & Cross Sell
- Reuniões de tomada de decisão e projetos
- Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções
- Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes
- Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes
- Colher feedbacks sobre o produto ou serviço
- Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai
- Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica
- Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos
- Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente
- Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores
Requisitos:
- Formação: Graduado
- Habilidades Técnicas: Atendimento a clientes internos e externos; Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success; Conhecimentos em GIS. Análise e interpretação de dados. Vivência em projetos; Conhecimentos em Banco de Dados. Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.); Experiência prévia em empresas de recursos naturais (ambiental, mineração, óleo e gás)
- Habilidades Desejáveis: Certificações; Inglês Intermediário/Avançado. Power BI; Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
O Vale do Paraíba tem uma demanda crescente por profissionais especializados em Customer Success, especialmente em setores como recursos naturais e tecnologia. A função é crucial para garantir a satisfação dos clientes e alinhar suas expectativas com os objetivos da empresa, contribuindo para a retenção e crescimento de negócios. Profissionais com experiência em análise de dados e ferramentas como ArcGIS são valorizados, já que a região possui empresas que atuam em áreas complexas como mineração e óleo e gás.