Analista Customer Succes Júnior

🚀 O que fará parte da sua rotina:

Gerenciar uma carteira de clientes de volume e complexidade intermediários, sendo responsável por sua saúde e retenção;
Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo onboarding, adoção, engajamento e geração de valor;
Monitorar indicadores de saúde, utilização e engajamento dos clientes, sinalizando riscos e oportunidades;
Realizar contatos com clientes por canais digitais e reuniões, de acordo com as necessidades identificadas;
Executar ações de relacionamento, engajamento e adoção seguindo os processos e playbooks da área;
Identificar sinais de risco de churn e conduzir as ações previstas para reverter cenários, escalando casos críticos quando necessário;
Identificar oportunidades de melhoria na utilização dos produtos e orientar os clientes;
Identificar oportunidades de expansão e repassá-las às áreas responsáveis;
Registrar interações, informações e atividades no CRM, mantendo a qualidade dos dados;
Organizar e priorizar as atividades da carteira de acordo com indicadores, demandas e direcionamentos da área;
Trabalhar em conjunto com Suporte, Produto, Marketing e Vendas para garantir uma experiência integrada;
Compartilhar feedbacks dos clientes com as demais áreas;
Contribuir com sugestões de melhoria de processos e com a adoção de automações e Inteligência Artificial na rotina de CS.

🎯 O que faz match com a vaga:

Desejável ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas relacionadas;
Vivência em Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Relacionamento ou Contas, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia;
Experiência na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção, adoção e engajamento;
Facilidade para utilizar sistemas, ferramentas digitais e CRM;
Capacidade de analisar dados e indicadores para embasar decisões e priorizações;
Conhecimento de métricas de Customer Success, como churn, retenção, NPS, health score, adoção e engajamento;
Interesse em aprender sobre Inteligência Artificial, automação e novas tecnologias;
Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir conversas com clientes;
Organização, disciplina e autonomia na gestão do próprio tempo e da carteira;
Empatia e orientação para o cliente;
Proatividade e senso de dono;
Curiosidade e vontade de aprender.

⭐ Também é legal se você tiver:

Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia;
Experiência em operações de alto volume (Tech Touch / Low Touch);
Familiaridade com CRM e plataformas de CS;
Experiência com ferramentas digitais, automação e uso de IA na rotina;
Experiência com análise de dados e relatórios;
Experiência com renovação de contas.