Analista de Suporte Júnior
🏢 SoftExpert 📍 Remoto
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Buscamos Analista de Suporte Júnior para realizar atendimento técnico para o mercado nacional e internacional, orientando clientes e parceiros quanto às melhores práticas das aplicações SoftExpert. A empresa está presente em mais de 50 países com mais de 3 mil clientes.
Principais atividades:
- Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert
- Simular situações reportadas pelo cliente para identificar a causa dos incidentes
- Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes
- Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes
- Elaborar relatórios de follow-up de chamados
- Aplicar pacotes de correção no ambiente do cliente conforme modalidade do contrato
- Cumprir tempos de resposta e cláusulas dos contratos de suporte
- Identificar oportunidades de venda de serviços não cobertos pelo contrato
Requisitos:
- Superior completo ou cursando em Sistemas da Informação, ADS, Engenharia de Software ou correlatas (desejável)
- Experiência prestando suporte de software
- Habilidades de resolução de problemas
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Diferencial: inglês ou espanhol intermediário/avançado
- Diferencial: experiência com softwares de gestão empresarial ou ERP