Customer Experience

Estamos crescendo rápido e buscamos alguém apaixonado por experiência do cliente, com perfil analítico e que queira fazer parte de uma operação que está elevando o padrão de CX no mercado de treinamento B2B.

Responsabilidades
📌 Operação e Atendimento
Realizar atendimentos via e-mail, WhatsApp e chat, garantindo respostas rápidas e de alta qualidade.
Acompanhar tickets e priorizar demandas críticas.
Ser a voz do cliente dentro da PipeLovers, garantindo que problemas recorrentes virem melhorias internas.
📌 Suporte ao Onboarding & Ongoing
Ajudar clientes e vendedores a navegar pela plataforma e entender como extrair valor dos conteúdos.
Tirar dúvidas sobre aulas, trilhas, certificados, uso da plataforma, acesso e política de conteúdos.
📌 Rotinas e Indicadores
Monitorar métricas de CX: Ativação, NPS, Reengajamento.
Mapear gargalos, propor soluções e automatizações para reduzir esforço e aumentar satisfação.
Criar e manter documentação interna sobre processos, fluxos e procedimentos.
📌 Parceria com outras áreas
Trabalhar junto ao time de Produto para reportar bugs, sugerir melhorias e validar novas funcionalidades.
Colaborar com CS, Conteúdo e Operações em iniciativas que melhorem a experiência do usuário.
O que você precisa conhecer
Experiência prévia com CX, Suporte ou CS ou atendimento é um diferencial.
Excelente comunicação escrita (vai lidar com muito texto).
Organização e habilidade em priorizar demandas.
Perfil analítico: saber ler dados básicos e transformar em insights.
Energia, empatia e resiliência (é uma área dinâmica e viva).
Para ter aquela vantagem extra
Experiência com plataformas digitais / SaaS.
Vivência em times de vendas, treinamento ou educação.
Conhecimento em ferramentas como Zoho, Hubla, Looker, Sheets