Analista de Suporte Júnior
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A Insi é uma consultoria especializada em evolução digital, com mais de três décadas de história e presença global, reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo Great Place to Work. A vaga é para Analista de Suporte Júnior, atuando em Caçapava-SP.
Principais atividades:
- Fornecer suporte técnico aos usuários dos sistemas internos através da plataforma de abertura de atendimentos
- Conferir a solicitação do cliente interno nos atendimentos para direcionamento correto à área responsável, quando necessário
- Atuar constantemente na melhoria de sistemas a fim de automatizar e otimizar processos da área
- Suportar e configurar, em 1º nível, demandas relacionadas às ferramentas de trabalho corporativas
- Garantir os acessos de usuários, criando, alterando e removendo quando necessário
- Investigar e buscar soluções para problemas nos softwares
- Criar documentação técnica
- Levantar feedbacks sobre processos visando melhoria contínua
- Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA
Requisitos:
- Conhecimento em ITIL 4: compreensão dos conceitos fundamentais do framework (Incidentes, Service Requests, SLAs, Erro Conhecido e Problema) e capacidade de aplicá-los no dia a dia do suporte
- Conhecimento de negócios e aplicações, para facilitar a priorização e o diagnóstico de incidentes com impacto operacional
- Familiaridade com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management ou BMC Helix, com habilidade para registrar, atualizar e encerrar tickets seguindo boas práticas
- Capacidade de registrar, categorizar e priorizar tickets com base no impacto ao negócio e nas políticas de SLA
- Execução de tarefas procedimentais rotineiras (Service Requests), como resetagem de senha, concessão e revogação de acessos, e extração de relatórios padrão
- Habilidade para documentar tickets com clareza e riqueza de detalhes, garantindo rastreabilidade e suporte à escalada para Nível 2 ou 3
- Diferencial: inglês
Informações adicionais:
- Localidade da posição: Caçapava-SP
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Vagas de suporte júnior com foco em ITIL costumam ser uma boa porta de entrada para carreira em service desk e infraestrutura de TI, já que exigem domínio de processos formais de atendimento mais do que profundo conhecimento técnico. Familiaridade com ferramentas ITSM como ServiceNow ou Jira Service Management é cada vez mais valorizada, mesmo em posições júnior. É uma função com caminho claro de evolução para suporte de Nível 2, analista de infraestrutura ou administrador de sistemas.