Analista de Suporte PL
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Descrição da Vaga
Vaga para Analista de Suporte PL, para quem gosta de atender clientes, sabe trabalhar bem com prazos, é organizado e tem iniciativa.
Principais atividades:
- Realizar atendimento e suporte aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, principalmente WhatsApp e plataforma de atendimento
- Identificar, analisar e solucionar dificuldades relacionadas à utilização do sistema
- Efetuar ajustes e configurações na plataforma quando necessário
- Acompanhar implantações de novos clientes, auxiliando na utilização correta das ferramentas
- Registrar, monitorar e dar retorno sobre os chamados recebidos
- Avaliar cada demanda e direcioná-la para as áreas responsáveis quando não for possível a resolução interna, envolvendo setores como desenvolvimento, SENATRAN ou DETRAN
- Realizar e acompanhar processos de credenciamento de clientes junto aos órgãos responsáveis
- Atuar com senso de urgência para garantir agilidade nos atendimentos e a satisfação dos clientes
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento
Requisitos:
- Boa comunicação e atendimento ao cliente
- Proatividade e iniciativa para buscar soluções
- Capacidade de analisar problemas e tomar decisões
- Organização para lidar com alto volume de demandas
- Facilidade para trabalhar de forma autônoma e remota
- Senso de urgência e comprometimento com os prazos
- Conhecimento e/ou experiência no segmento automotivo, preferencialmente em concessionárias, revendas de veículos, lojas de seminovos, despachantes, documentação veicular ou áreas relacionadas
- Desejável conhecimento sobre processos de compra e venda de veículos, documentação veicular, estoque de veículos, transferência de propriedade e rotinas relacionadas aos DETRANs
- Diferencial: conhecimento prévio em RENAVE, SENATRAN, SERPRO ou sistemas de gestão automotiva
- Diferencial: experiência prática no segmento automotivo e experiência com atendimento, suporte ou implantação de sistemas
Informações adicionais:
- Vaga remota
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Analistas de suporte voltados ao segmento automotivo precisam entender não só de sistemas, mas também de processos específicos como documentação veicular e credenciamento junto a órgãos como DETRAN e SENATRAN. Conhecimento prévio em plataformas como RENAVE costuma ser um diferencial decisivo em relação a candidatos de suporte genérico. É uma função remota com contato direto e constante com o cliente, exigindo agilidade e organização para lidar com alto volume de chamados.