Coordenador de Suporte de Sistemas

Buscamos um Coordenador de Suporte de Sistemas para liderar a equipe de suporte técnico e gestão de chamados, promovendo a capacitação do time, a otimização de processos de atendimento e a cultura de excelência na jornada dos clientes, em modelo de trabalho remoto.

Principais atividades:

• Liderar e desenvolver o time de suporte, promovendo capacitação, alinhamento e cultura de excelência no atendimento
• Estruturar, padronizar e otimizar processos de atendimento e suporte técnico
• Monitorar indicadores de performance, qualidade e satisfação dos clientes, promovendo ações de melhoria contínua
• Gerenciar a priorização e o tratamento de chamados e bugs junto às áreas de produto e tecnologia
• Atuar em conjunto com áreas de Comercial, Customer Success e Implantação para garantir uma jornada positiva ao cliente
• Promover o uso de ferramentas e automações que aumentem a produtividade da equipe e a experiência do cliente
• Ser referência técnica e comportamental dentro da área, garantindo alinhamento com a cultura da empresa
• Apoiar em outras atividades relacionadas ao setor e às demandas da equipe

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação ou áreas afins
• Experiência prévia com gestão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente (preferencialmente em empresas de tecnologia ou consultoria)
• Conhecimento em sistemas ERP
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Jira e HubSpot)
• Conhecimento em processos tributários, contábeis ou legais
• Diferencial: Experiência em processos fiscais e/ou contábeis

Informações adicionais:

• Modelo de trabalho: Remoto