Analista de Suporte e Operações PL

A levva é uma empresa de transformação digital de Campinas que acredita que para todo problema existe uma solução simples, com foco em ser agente de transformação de vidas, negócios e pessoas. A vaga é para Analista de Suporte e Operações PL.

Principais atividades:

• Realizar atendimento direto aos clientes, garantindo comunicação clara, cordial, objetiva e focada na resolução
• Compreender profundamente as regras de negócio da plataforma, seus fluxos operacionais e o impacto de cada funcionalidade na experiência do cliente
• Investigar incidentes, identificar causas raiz e conduzir análises técnicas para resolução de problemas
• Realizar consultas em banco de dados (SQL) para validação de informações e apoio às investigações
• Interpretar logs, mensagens de erro, respostas de APIs e evidências técnicas para diagnóstico de incidentes
• Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto, QA, Infraestrutura e Operações para direcionamento e resolução das demandas
• Monitorar chamados garantindo atendimento dentro dos SLAs estabelecidos
• Acompanhar as tratativas até sua conclusão, mantendo comunicação contínua com os clientes
• Orientar os usuários sobre a correta utilização da plataforma e suas funcionalidades
• Registrar evidências, análises, diagnósticos e soluções nas ferramentas de atendimento
• Identificar recorrências, oportunidades de melhoria e propor ações para aumento da estabilidade da aplicação e melhoria da experiência do cliente
• Apoiar a construção e atualização da base de conhecimento e documentação operacional

Requisitos:

• Experiência comprovada em Suporte Técnico, Suporte de Sistemas ou Operações de Tecnologia
• Vivência em atendimento ao cliente e gestão de incidentes
• Experiência na investigação de problemas em aplicações corporativas
• Experiência trabalhando em conjunto com equipes de Desenvolvimento e Produto
• Vivência em plataformas com integrações entre múltiplos sistemas
• Conhecimento em SQL para consultas e validação de dados
• Conhecimento em bancos de dados relacionais
• Entendimento de arquitetura básica de sistemas
• Conhecimento sobre APIs REST e integrações entre sistemas
• Capacidade de interpretar payloads JSON, logs, contratos de integração e respostas de serviços
• Conhecimento em protocolos HTTP e códigos de retorno
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou similares)
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Empatia e foco na experiência do cliente
• Organização e capacidade de priorização
• Forte capacidade analítica
• Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas
• Pensamento crítico para identificação de causa raiz
• Trabalho colaborativo com equipes multidisciplinares
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Autonomia na condução das tratativas
• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas
• Diferencial: conhecimento em ferramentas de monitoramento (exemplo: Datadog)
• Diferencial: experiência em plataformas SaaS, Marketplace ou E-commerce
• Diferencial: vivência com ferramentas como Postman
• Diferencial: conhecimento em microsserviços
• Diferencial: experiência com ferramentas de observabilidade (Grafana, Kibana, Datadog, New Relic, Splunk ou similares)
• Diferencial: conhecimento em metodologias ágeis (Scrum ou Kanban)

Informações adicionais:

• Vaga remota