Analista de CSM Jr

Como Customer Success (CS) High Touch na Auvo, você será o mestre da eficiência e da escala. Seu objetivo é garantir que uma ampla base de clientes tenha sucesso através de processos inteligentes, comunicações segmentadas e intervenções pontuais baseadas em dados. Você será a voz que guia empresas de forma ágil e proativa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gestão de Volume: Gerenciar o engajamento e a adoção da plataforma em uma carteira de volume (média de 50 clientes), garantindo que os clientes avancem em sua jornada de maturidade.

Agilidade: Atuar no atendimento reativo da carteira, resolvendo demandas com agilidade e precisão para garantir a satisfação do cliente e que nenhum cliente da base fique sem suporte estratégico, priorizando ações por impacto.

Conteúdo e Escala: Conduzir reuniões estratégicas e coletivas (webinars/treinamentos), focando em boas práticas e uso eficiente da ferramenta.

Intervenção Baseada em Dados: Executar ações focadas em retenção e reversão de churn, atuando rapidamente em contas que apresentem sinais de desengajamento.

Acompanhamento: Monitorar indicadores de saúde da base para mitigar riscos de cancelamentos.

Análise: Identificar oportunidades de crescimento (Up-Sell) alinhadas ao momento de cada cliente.

REQUISITOS E DIFERENCIAIS
Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), com atuação direta em relacionamento com clientes.

Vivência com trabalho 100% remoto.

Experiência com CRM (ex: HubSpot) ou ferramentas similares.

Organização impecável e habilidade para gerenciar múltiplas demandas e contextos simultaneamente.

Perfil analítico para priorização de ações baseadas em dados de uso e engajamento.