Analista Técnico de Atendimento

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Principais atividades:

Responsável por analisar e esclarecer dúvidas das equipes de atendimento interno, executivos de vendas, laboratórios conveniados e os médicos prescritores, visando a compreensão dos métodos dos exames de alta complexidade das marcas do Grupo Fleury;
Orientar laboratórios conveniados sobre métodos de análise e orientação de exames da especialidade atendida, através de contatos telefônicos e meios digitais;
Minimizar as dúvidas das equipes das lojas de atendimento sobre dúvida de cadastros e análise de pedidos de exames da especialidade atendida, através da atualização contínua do help de exames de todos os setores técnicos e de esclarecimentos por telefone;
Suportar a equipe de assessores técnicos e executivos de vendas, através de esclarecimento de dúvidas sobre os exames de alta complexidade prestados aos laboratórios conveniados;
Analisar o fluxo de atendimento da especialidade acompanhada e propor melhorias para a experiência do cliente;
Contribuir nos projetos de melhoria contínua no atendimento dos laboratórios conveniados e cliente internos, seguindo as estratégias definidas pela empresa;
Garantir o conhecimento das equipes do Customer Service e demais clientes internos, através de treinamentos técnicos;
Suportar a gestão do conhecimento interno e externo, através da revisão e atualização de manuais, lâminas de produtos e demais materiais de divulgação em campanhas comerciais;
Apoiar na orientação ativa de pré-analítico, quando necessário;
Realizar a retificação de dados demográficos, quando solicitado por clientes L2L, de acordo com as diretrizes definidas no documento pertinente.

Buscamos alguém que apresente:

Superior completo em Farmácia Bioquímica, Biomedicina ou Ciências Biológicas.
Experiência na área laboratorial;
Pacote Office – Intermediário;
Inglês – Básico;
Conhecimento em exames de análises clínicas, anatomia patológica, biologia molecular – Avançado;
Boa escuta, flexibilidade, dinamismo, proatividade, boa comunicação.