Analista de Atendimento
🏢 Mercos📍 Remoto
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Banco de Talentos para Analista de Atendimento — não se trata de uma vaga efetiva imediata. O contato será mantido nas próximas semanas e o processo seletivo avança conforme surgirem vagas confirmadas.
Principais atividades:
- Receber e atender clientes via fone, e-mail e chat, buscando entender suas necessidades
- Analisar linhas de código de integração entre ERP e Mercos usando documento de validação
- Redirecionar demandas financeiras e bugs para os squads responsáveis
- Auxiliar clientes com dúvidas de usabilidade do Mercos
- Participar de reuniões diárias (metas, ajustes) e semanais (erros e acertos)
- Contribuir para treinamentos da equipe e para o próprio PDI
Requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou startups
- Conhecimentos em Google Sheets, Windows, iOS e Android
- Habilidade para se relacionar com paciência e empatia
- Boa comunicação verbal e escrita e capacidade analítica
- Diferencial: conhecimento em representação comercial, distribuidoras ou indústrias
- Diferencial: experiência com integração entre sistemas ou ERPs
Informações adicionais:
- Ferramentas utilizadas: Zoho Desk, Atende Simples, Salesforce
- Fique atento ao e-mail para atualizações (pode cair no spam)