Especialista de Suporte ao Cliente – Inglês Fluente

Estamos buscando um(a) Especialista de Suporte ao Cliente, a Nayax Energy está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente de Nível 1, o agente nesta função atua como parte da equipe e atende principalmente a base de clientes, como motoristas de veículos elétricos e proprietários de estações comerciais em todo o território dos Estados Unidos.

Suas principais responsabilidades incluirão:

Atuar como primeiro nível de atendimento a clientes e parceiros das marcas Lynkwell e Nayax Energy, sendo responsável por endereçar e resolver a as suas demandas.
Diagnosticar rapidamente o tipo de problema apresentado, selecionando o playbook, runbook ou script apropriado para cada atendimento.
Distinguir com segurança problemas resolvíveis no T1 daqueles que exigem escalonamento.
Administração de tickets e chamados, garantindo a sequência na solução dos problemas trazidos pelos clientes.
Trabalhar ativamente de forma documentada, reportando pontos de melhorias e problemas recorrentes.
Participação de forma construtiva em revisões de calibragem e QA.

O que faz de você um(a) ótimo(a) candidato(a):

Inglês fluente, com habilidade verbal e escrita.
Superior Completo, preferencialmente na área de tecnologia
Vasta experiência com suporte e atendimento ao cliente.
Experiencia com operações de pagamento e autoatendimento.
Experiencia com portais administrativos, sistemas de tickets, terminais de pagamento e aplicativos móveis.
Forte atenção a detalhes e capacidade analítica.
Diferenciais desejáveis:

Experiência anterior com produtos e serviços de recarga de veículos elétricos
Por que trabalhar na Nayax:

Possibilidade de crescimento acelerado.
Um ambiente transparente e multifuncional, com alta visibilidade.
Posição 100% remota com acesso opcional aos escritórios de Curitiba/PR ou São Paulo/SP.