Junior Customer Support Representative (Tickets)

🏢 Ruby Labs📍 Remoto

✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté

Descrição da Vaga

**Junior Customer Support Representative – Tickets | Ruby Labs**

A Ruby Labs é uma empresa de tecnologia líder na criação e operação de produtos inovadores para consumidores. Atuamos nos setores de saúde, educação e entretenimento, desenvolvendo soluções que moldam o futuro dos produtos digitais voltados ao consumidor.

**Sobre a Vaga:**

Como Junior Customer Support Representative – Tickets, você será responsável por atender chamados de suporte de rotina e auxiliar na triagem e processamento de tickets. Seu papel será essencial para garantir a satisfação dos clientes e apoiar a equipe no cumprimento dos Indicadores-Chave de Performance (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs).

**Principais Responsabilidades:**

Atender tickets de suporte ao cliente de forma eficiente e profissional.

Auxiliar na triagem e no processamento de tickets para garantir resoluções dentro dos prazos estabelecidos.

Escalar problemas mais complexos para membros seniores da equipe ou áreas internas responsáveis, quando necessário.

Trabalhar para atingir os KPIs e SLAs definidos pelo departamento.

Oferecer um atendimento cordial, preciso e eficaz já no primeiro contato.

Coletar feedback básico dos clientes para contribuir com melhorias nos produtos e serviços.

Auxiliar no tratamento de dúvidas relacionadas a faturamento, sob orientação da equipe.

**Qualificações:**

Inglês Fluente

Experiência de 1 a 2 anos em atendimento ou suporte ao cliente.

Excelente atenção aos detalhes e alto nível de precisão.

Perfil amigável e genuíno interesse em ajudar clientes.

Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade básica de resolução de problemas com foco na experiência do cliente.

Familiaridade com sistemas CRM e ferramentas de suporte será considerada um diferencial.

Capacidade de seguir procedimentos estabelecidos para tratamento e escalonamento de tickets.

Facilidade para aprender rapidamente e se adaptar a ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado.

**Localização:**

A Ruby Labs opera no fuso horário CET (Central European Time).

Candidatos de qualquer país podem se candidatar, desde que estejam localizados em uma faixa de até ±4 horas em relação ao horário CET.

Essa exigência visa garantir colaboração e comunicação eficientes durante o expediente.

**Benefícios:**

Trabalho 100% remoto, com liberdade para trabalhar de qualquer lugar.

Unlimited PTO (férias e folgas remuneradas ilimitadas).

Folgas remuneradas em feriados nacionais.

MacBook fornecido pela empresa para os colaboradores que necessitarem.

Contrato flexível como prestador de serviços independente (Independent Contractor), oferecendo maior autonomia, flexibilidade e possibilidade de atuação global.

**O que oferecemos:**