Analista de Onboarding Jr
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Se você é protagonista, aprende rápido, gosta de ajudar pessoas, busca melhoria contínua e tem energia para lidar com desafios diários, esta oportunidade é para você! 💜
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Conduzir treinamento inicial e rituais de acompanhamento dos primeiros dias.
Realizar treinamentos adicionais de módulos ao longo da jornada (financeiro, relatórios e etc.).
Executar treinamento de finalização e conduzir a validação da conclusão com critérios claros.
Organizar agenda de clientes, realizar contatos ativos e garantir que todos sejam movidos nas etapas corretas.
Realizar ligações diárias para aquecimento de carteira, orientação e garantir avanço do cliente.
Conduzir reuniões via Meet de forma clara, objetiva e didática.
Monitorar SLAs de ativação, finalização e encerramento.
Atuar como ponto de referência para dúvidas iniciais do cliente.
Registrar tudo no HubSpot com precisão: atividades, avanços, riscos e próximos passos.
Escalar riscos de churn e dificuldades técnicas de forma preventiva.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência anterior com treinamento, implantação, atendimento ou Customer Success.
Capacidade comprovada de condução de reuniões online (Meet).
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, gestão de prioridades e constância operacional.
Conhecimentos básicos em Excel e ferramentas de comunicação digital.
Disponibilidade para realizar contatos telefônicos diários com clientes.
DIFERENCIAIS
Capacidade de adaptar processos conforme segmento e complexidade do cliente.
Habilidade de criar rotinas, checklists e melhorias internas.
Domínio rápido de novos módulos, funcionalidades e integrações.
Visão analítica para identificar riscos e atuar preventivamente.