Analista de Onboarding Jr

Se você é protagonista, aprende rápido, gosta de ajudar pessoas, busca melhoria contínua e tem energia para lidar com desafios diários, esta oportunidade é para você! 💜

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Conduzir treinamento inicial e rituais de acompanhamento dos primeiros dias.

Realizar treinamentos adicionais de módulos ao longo da jornada (financeiro, relatórios e etc.).

Executar treinamento de finalização e conduzir a validação da conclusão com critérios claros.

Organizar agenda de clientes, realizar contatos ativos e garantir que todos sejam movidos nas etapas corretas.

Realizar ligações diárias para aquecimento de carteira, orientação e garantir avanço do cliente.

Conduzir reuniões via Meet de forma clara, objetiva e didática.

Monitorar SLAs de ativação, finalização e encerramento.

Atuar como ponto de referência para dúvidas iniciais do cliente.

Registrar tudo no HubSpot com precisão: atividades, avanços, riscos e próximos passos.

Escalar riscos de churn e dificuldades técnicas de forma preventiva.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência anterior com treinamento, implantação, atendimento ou Customer Success.

Capacidade comprovada de condução de reuniões online (Meet).

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização, gestão de prioridades e constância operacional.

Conhecimentos básicos em Excel e ferramentas de comunicação digital.

Disponibilidade para realizar contatos telefônicos diários com clientes.

DIFERENCIAIS
Capacidade de adaptar processos conforme segmento e complexidade do cliente.

Habilidade de criar rotinas, checklists e melhorias internas.

Domínio rápido de novos módulos, funcionalidades e integrações.

Visão analítica para identificar riscos e atuar preventivamente.