CS - Onboarding

🚀 Responsabilidades
Receber clientes após a compra e conduzir processos de onboarding;

Realizar atendimentos pró ativos e receptivos com escuta ativa;

Conduzir chamadas de boas-vindas;

Monitorar os primeiros passos dos alunos na plataforma e comunidade;

Identificar riscos iniciais de desengajamento ou churn;

Antecipar dúvidas e atuar preventivamente;

Garantir organização e acompanhamento da jornada inicial;

Registrar informações e interações nos sistemas internos;

Trabalhar em parceria com times de Produto, Comercial e CS;

Estruturar e manter processos claros e organizados;

Identificar oportunidades de melhoria na experiência de onboarding.

🎯 O que buscamos
Buscamos uma pessoa estratégica, organizada e com forte foco em experiência do cliente.

Essa posição exige alguém com:

excelente comunicação verbal e escrita;

empatia e escuta ativa;

capacidade de organização e acompanhamento;

autonomia para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;

maturidade para conduzir interações com clareza e segurança;

e perfil analítico para identificar riscos e oportunidades na jornada.

Esperamos alguém que consiga equilibrar acolhimento, eficiência operacional e visão estratégica da experiência do aluno.

Aqui, onboarding não é apenas uma etapa operacional.
É um momento decisivo para retenção, engajamento e construção de confiança.

✅ Requisitos
Experiência prévia com onboarding ou atendimento ao cliente;

Perfil estratégico e organizado;

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade de conduzir múltiplos atendimentos simultaneamente;

Disponibilidade para calls diárias;

Organização e acompanhamento de processos;

Capacidade de atuar de forma autônoma.