Analista de CX N1

A iDez, com tecnologia propria, estrutura regulatoria completa e profundo entendimento do mercado, oferece o que ha de mais avancado em infraestrutura BaaS (Banking as a Service) no Brasil. A empresa ajuda negocios consolidados a desbloquear novas linhas de receita e a construir produtos financeiros que fazem sentido para seus publicos, com a iDez sendo possivel lancar cartoes, oferecer credito, abrir contas e muito mais, tudo com controle, seguranca e autonomia. A missao da empresa e transformar empresas em provedoras de servicos financeiros. Na rotina, voce sera responsavel por garantir uma experiencia de excelencia para os clientes desde o primeiro contato, ajudando a resolver duvidas, direcionar solicitacoes e oferecer suporte eficiente.

Principais atividades:

• Atender e orientar clientes por meio do Intercom, garantindo uma experiencia agil e de qualidade
• Realizar a triagem e analise inicial dos chamados, identificando duvidas, solicitacoes e incidentes
• Solucionar demandas de N1 e encaminhar casos de maior complexidade aos niveis responsaveis
• Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs
• Registrar e manter atualizadas as informacoes e documentacoes dos atendimentos
• Elaborar e atualizar artigos da Central de Ajuda, transformando duvidas e problemas recorrentes em conteudos que facilitem a autonomia dos clientes
• Atuar em parceria com os times internos na resolucao de problemas e melhoria continua da experiencia do cliente
• Identificar recorrencias e oportunidades de melhoria nos processos e produtos
• Compartilhar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolucao da jornada

Requisitos:

• Experiencia previa em atendimento ao cliente ou suporte, especialmente com grande volume
• Familiaridade com ferramentas de suporte (ex.: Intercom, Zendesk, etc)
• Excelente comunicacao oral e escrita
• Habilidade para lidar com multiplas demandas e resolver problemas de forma proativa
• Afinidade com tecnologia e desejo de aprender continuamente
• Experiencia em empresas de tecnologia sera um diferencial
• Escolaridade: graduacao ou ensino tecnico
• Habilidades tecnicas: Intercom (intermediario), Excel/Planilhas (basico), Atendimento ao cliente (intermediario), Capacidade de aprender rapidamente (avancado), Conhecimento em Banco de Dados (basico), Ferramentas do Google (drive, forms, etc) (intermediario), API (basico), Lingua Portuguesa (avancado), Foco em resultado (avancado)

Benefícios:

• Gympass (Wellhub)
• Telemedicina
• Ferias & Co.
• iDez Care
• Clube Certo
• Presente de tempo de casa
• Day off de aniversario + mimo
• Plano de carreira
• Universidade corporativa