Analista de Suporte

O que você fará nessa função:

Atuar no atendimento de incidentes N2 relacionados a aplicações do cliente

Atender e gerenciar requisições relacionadas ao Jira e Jira Service Management (JSM)

Apoiar usuários em workflows, filas, permissões e demandas operacionais da plataforma Atlassian

Investigar incidentes e realizar troubleshooting técnico e funcional

Analisar fluxos sistêmicos, integrações e comportamento das aplicações

Trabalhar com ferramentas corporativas e plataformas utilizadas em ambientes críticos

Utilizar ferramentas como Postman para análise e validação de integrações e APIs

Apoiar usuários internos na resolução de problemas complexos

Criar e manter documentações técnicas e artigos de conhecimento

Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte e operação

Trabalhar em conjunto com times técnicos e de negócio para resolução de incidentes

Está posição é adequada para você se você:

Possui experiência com suporte de aplicações ou suporte técnico N2

Possui experiência prática com Jira e Jira Service Management (JSM), incluindo atendimento de requisições, gerenciamento de workflows, filas e suporte funcional da plataforma

Tem familiaridade com gerenciamento de incidentes, SLAs e processos operacionais utilizando ferramentas Atlassian

Possui conhecimento em APIs e ferramentas como Postman

Tem perfil analítico e investigativo para troubleshooting

Possui experiência com ferramentas corporativas como Salesforce

Tem familiaridade com Databricks e VS Code

Possui boa comunicação e colaboração com diferentes áreas

Consegue atuar de forma organizada em ambientes dinâmicos

Seria ótimo se você tiver:

Conhecimento em SQL

Familiaridade com integrações entre sistemas

Experiência em ambientes corporativos de alta demanda

Conhecimento em ITSM e gerenciamento de incidentes

Experiência com automações ou scripting básico

Familiaridade com outras soluções do ecossistema Atlassian

Onde você estará baseado:

Brasil – trabalho remoto.