Analista de Suporte N1

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Principais atividades:

• Atender e registrar solicitações de usuários por meio do sistema de gerenciamento de chamados.
• Classificar e priorizar chamados conforme os critérios e procedimentos estabelecidos.
• Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, esclarecendo dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos tecnológicos.
• Solucionar problemas relacionados a acessos, vírus, reinstalação de softwares e outras ocorrências elegíveis para atendimento remoto.
• Resolver chamados no primeiro contato sempre que possível (FCR – First Call Resolution).
• Registrar e encaminhar ocorrências relacionadas a hardware, software, infraestrutura, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento presencial.
• Identificar e registrar incidentes críticos, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis.
• Orientar os usuários sobre solicitações que estejam fora do escopo de atendimento contratado.

Requisitos:

• Boa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário.
• Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e infraestrutura de TI.
• Capacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas corretamente.
• Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos de atendimento.

Benefícios:

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Informações adicionais:

Atuação de Segunda a Sexta - 8h às 17h, no modelo remoto.