Analista de Atendimento Jr

O Analista de Atendimento será responsável por prestar suporte técnico de nível intermediário aos clientes, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações relacionadas aos sistemas logísticos da empresa. Este profissional será um elo importante entre o atendimento N1, equipes técnicas e áreas de produto, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.

Responsabilidades e atribuições:

Atuar no suporte de nível 2, recebendo demandas escaladas do N1;
Analisar e diagnosticar incidentes técnicos em sistemas de logística voltados a operção (Gate Out);
Realizar troubleshooting, identificando causas raiz e propondo soluções;
Interagir com times de desenvolvimento e produto para resolução de bugs e melhorias;
Acompanhar chamados até sua resolução, garantindo retorno ao cliente dentro dos SLAs estabelecidos;
Documentar soluções, procedimentos e base de conhecimento;
Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte;
Realizar testes funcionais quando necessário para validação de correções;
Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento consultivo e eficiente.
Requisitos e qualificações:

Ensino superior em andamento ou completo em áreas como TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Logística ou correlatas;
Conhecimento básico/intermediário em sistemas de logística.
Noções de banco de dados (consultas SQL será um diferencial);
Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente;
Boa capacidade analítica e de resolução de problemas;
Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais:

Experiência em empresas de tecnologia/logística;
Conhecimento em integrações via API;
Familiaridade com metodologias ágeis;
Experiência com ferramentas de atendimento (Movidesk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).
Competências comportamentais:

Proatividade e senso de urgência;
Organização e gestão de tempo;
Trabalho em equipe;
Foco no cliente;
Pensamento crítico e analítico.