Analista de atendimento ao Cliente
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩
Como estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você! 💻🎧💙
Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE, você será responsável por:
Realizar as verificações técnicas devidas para auxiliar na resolução dos casos;
Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
Cuidar de atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;
Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;
Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.
Requisitos e qualificações
QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️
Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
Ter experiência com atendimento ao cliente (em alguma posição de SAC, atendimento técnico, retenção, suporte e outros);
Possuir experiência com atendimentos rápidos e em alto volume;
Experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.
E O ALGO A MAIS? 🚀
Experiência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à experiência do cliente;
Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;
Já ter atuado com a plataforma Zendesk.