Analista de Suporte Júnior
✓ Vaga revisada pela equipe do Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Na Agrotools, o time trabalha todos os dias para transformar dados em decisões que ajudam a tornar o agronegócio mais eficiente e sustentável, valorizando iniciativa, curiosidade e vontade de fazer acontecer. Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar diretamente no atendimento aos clientes, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para a resolução de demandas relacionadas às plataformas e produtos da empresa.
Principais atividades:
- Realizar atendimento e suporte aos clientes por meio de chamados, e-mail, telefone e plataformas de atendimento
- Identificar, analisar e solucionar problemas relacionados aos produtos e sistemas da empresa
- Registrar, acompanhar e atualizar tickets de atendimento
- Escalar demandas mais complexas para times especializados quando necessário
- Apoiar usuários na utilização das plataformas, esclarecendo dúvidas e orientando sobre funcionalidades
- Monitorar incidentes e contribuir para a manutenção da qualidade dos serviços prestados
- Elaborar e atualizar documentações, manuais e bases de conhecimento
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Tecnologia e Customer Success para garantir a melhor experiência do cliente
Requisitos:
- Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Conhecimento e usabilidade básica em ITIL
- Conhecimento e usabilidade básica em plataformas de helpdesk, como GLPI, Zendesk ou ServiceNow
- Conhecimento e usabilidade básica em documentação de processos e atendimentos
- Conhecimento e usabilidade básica sobre navegadores web, como DevTools (Console e Network)
- Conhecimento e usabilidade básica com Postman
- Conhecimento e usabilidade básica em DevOps, como organização, movimentação e fluxo de cadastro
- Conhecimento e usabilidade básica em SQL, para leitura e interpretação de bodies e queries
- Conhecimento e usabilidade básica em interpretação de logs
- Conhecimento e usabilidade básica de Office 365 (Word, Excel e PowerPoint)
- Conhecimento e usabilidade de inglês, para leitura e conversação básica de e-mails e orientações técnicas
- Conhecimento e usabilidade básica em Grafana, para leitura de gráficos
- Conhecimento e usabilidade básica em Python
- Diferencial: experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico
- Diferencial: familiaridade com sistemas SaaS
- Diferencial: conhecimento ou interesse pelo agronegócio
- Diferencial: experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Analistas de suporte em empresas de agrotech precisam combinar noções técnicas amplas, de SQL a DevOps, com atendimento direto ao cliente, o que torna essa função uma boa introdução à área de tecnologia. Conhecimento básico em múltiplas ferramentas, mesmo sem domínio profundo em nenhuma delas, costuma ser mais valorizado do que especialização em uma única tecnologia nessa etapa da carreira. É uma área com forte crescimento junto ao avanço da tecnologia no agronegócio brasileiro.