Analista de Suporte ao Cliente Júnior-Pleno
✓ Vaga revisada pela equipe do Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A Progic é líder no mercado nacional de TV Corporativa para Comunicação Interna, com mais de 800 clientes e mais de 1 milhão de colaboradores impactados no Brasil e América Latina. Somos uma empresa em crescimento sustentável, sem investidores externos (100% bootstrapped), com tecnologia própria (hardware e software) e foco total na experiência do cliente.
Principais atividades:
- Atender clientes via chat, e-mail e telefone, ajudando no uso da plataforma e solucionando dúvidas;
- Registrar, acompanhar e priorizar bugs ou sugestões junto ao time de Produto/Desenvolvimento;
- Executar testes de funcionalidades para validação de falhas e melhorias;
- Atualizar e manter a Central de Ajuda com artigos e tutoriais claros e objetivos;
- Realizar o monitoramento proativo dos equipamentos e contatar clientes em caso de falhas;
- Analisar indicadores de atendimento e contribuir com ideias para melhorar processos e a satisfação do cliente.
Requisitos:
- Formação superior completa em áreas de tecnologia, comunicação ou afins;
- Excelente comunicação interpessoal (oral e escrita);
- Perfil proativo, com capacidade analítica e autonomia;
- Empatia, paciência e foco em solução;
- Facilidade com sistemas SaaS e boa lógica para entender processos e funcionalidades;
- Capacidade de organização, documentação e gestão de múltiplas demandas simultâneas;
- Experiência anterior com suporte ao cliente em empresas de tecnologia ou produtos SaaS;
- Conhecimento de ferramentas de atendimento como Movidesk, Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares.
Benefícios:
- Plano de Saúde Integral, sem coparticipação (Bradesco Saúde)
- Plano Odontológico (Bradesco odonto)
- VA / VR (flexível) - Flash cartão.
- Auxílio Home-office (flexível) - Flash cartão.
- Seguro de vida coletivo
- Clude Saúde completa com TotalPass + C4Life.
- PPR (mediante atingimento de metas)
- Empresa com bom ambiente de trabalho, perfil humanizado, equipe selecionada de acordo com os valores de bom relacionamento, critérios elevados e ética, alto nível de satisfação dos clientes, em crescimento.
- E... somos GPTW pelo 2º ano consecutivo e temos o selo de Lugares Incríveis para se trabalhar.
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Vagas de suporte remoto em empresas de tecnologia demandam profissionais que resolvam problemas com autonomia e documentem bem cada atendimento, já que boa parte da comunicação é assíncrona. É uma função com demanda constante, já que empresas de todos os portes têm ampliado suas equipes de atendimento fora do modelo presencial. Organização e clareza na escrita pesam tanto quanto o conhecimento técnico nesse tipo de vaga.